VICTOR MANUEL CONTRERAS
TT11746 9991 Error de Bus de datos CFE, reporte por favor
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | VICTOR MANUEL CONTRERAS | ||
| Celular | 9979751158 | Teléfono Fijo | 9979750338 |
| HEIDIIMSS@YAHOO.COM.MX | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-01 16:45:11 | Fecha Cierre | 2015-08-04 17:27:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:53 | Tiempo Solución | 3 00:32:09 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ivan Casas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica SUPER HEIDI VICTOR MANUEL CANTRERAS de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica Heny Chan informando que al validar la tarjeta en cobranza le arroja el mensaje Error Bus de Datos, CFE, reporte por favor su ultimo pago que realizo fue en octubre 2014 |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-08-04 17:27:13
Jazmin Reyes Flores
2015-08-04 17:27:13
Nuevamente intento comunicarme con el usuario para validar si ya pudo realizar su pago pero no contesta, se le informa al PV que no hemos podido localizar al usuario, por lo que el responsable del PV pide se le proporcione el número telefónico del usuario para que ellos lo localicen. Se procede al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores
2015-08-04 17:27:07
Jazmin Reyes Flores
2015-08-04 17:27:07
Intento comunicarme con el usuario para validar sí ya pudo hacer el pago del servicio de energía pero no se tienen éxito, se hacen 2 intentos de llamdas.
Matilde Plata Basilio
2015-08-04 13:08:12
Matilde Plata Basilio
2015-08-04 13:08:12
Intento comunicarme con el usuario para validar sí ya pudo hacer el pago del servicio de energía pero no se tienen éxito, se hacen 2 intentos de llamdas.
Matilde Plata Basilio
2015-08-04 11:42:18
Matilde Plata Basilio
2015-08-04 11:42:18
Se envía correo al Ing. Ivan Casas para su atención.
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-01 17:07:40
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-01 17:07:40