Nadia Villa Nueva Ortiz
TT117402 EGA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nadia Villa Nueva Ortiz | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000106 |
| conciliacion@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistemas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-25 10:12:46 | Fecha Cierre | 2020-04-25 12:35:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 0 02:21:35 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de la cadena MTC comentando que no puede ver el reporte de transacciones realizadas del dia 24 de abril en el portal EGA
manda evidencia |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-25 12:35:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-25 12:35:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-25 12:35:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-25 12:35:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-25 12:35:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-25 12:35:24
Se manda correo a cadena solicitando lo vuelvan a consultar, se cierra reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-25 12:30:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-25 12:30:30
-> Se adjunto el archivo validando en el sistema el cual se describe a continuación: captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-25 12:27:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-25 12:27:06
Se valida en el sistema y es correcto ya esta disponible la información, se le informara a cadena para que lo pueda consultar
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-25 12:25:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-25 12:25:12
Se recibe correo por parte de Ing. Mario: Hola Hector buen dia,
YA quedo disponible la Informacion.
Favor de Validar.
Saludos
MArio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-25 12:24:30
YA quedo disponible la Informacion.
Favor de Validar.
Saludos
MArio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-25 12:24:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-25 12:23:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-25 12:23:54
Se manda correo a Ing Mario Avila, solicitando de su apoyo con reporte, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-25 11:07:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-25 11:07:07
-> Se adjunto el archivo evidencia por pare de la cadena MTC el cual se describe a continuación: foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-25 11:06:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-25 11:06:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-25 11:05:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-25 11:05:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-25 10:14:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-25 10:14:05