Edit Torres Carlos Torres
TT117405 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edit Torres Carlos Torres | ||
| Celular | 4726883529 | Teléfono Fijo | 4721401745 |
| cartorb--@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-25 11:24:43 | Fecha Cierre | 2020-04-28 13:24:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 3 01:58:10 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cliente solicita reinstalacion de su lectora ya que cambio de equipo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-04-28 13:24:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-28 13:24:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-04-28 13:23:17
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: Evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-04-28 13:20:53
Realizo el proceso de reinstalación de la aplicación multipagos, configuro la impresora, borro el historial y los módulos, valido el acceso correcto con la titular, anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-28 13:19:28
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Gloria Gomez Valdez
Gloria Gomez Valdez
2020-04-28 13:08:41
Marco a un tercer número que esta en los comentarios, 4721160700, me brindan el acceso al equipo
ID: 1639332096
CONTRASEÑA:95vqr
claves:
torres
carlos
torres
Gloria Gomez Valdez
2020-04-28 12:44:34
ID: 1639332096
CONTRASEÑA:95vqr
claves:
torres
carlos
torres
Tato de contactarme a los 2 números telefónicos de contacto del PV pero en ninguno toma llamadas, por lo cual le envío correo pidiendo se comunique con nosotros para que nos brinde el acceso al equipo y poder realizar el proceso de reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-28 12:32:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-04-28 12:30:20
Me comunico con cliente para solicitar acceso a tam viwer cliente informa nos comuniquemos a este numero 4721160700 contesta Carlos menciona el no se encuentra en el negocio mas tarde se comunica para brindar acceso
Gemma Martinez Gomez
2020-04-27 09:36:27
Gemma Martinez Gomez
2020-04-27 09:36:27
me comunico con cliente para solicitar a cliente acseso a Team Viwer pero no toma llamada
Gemma Martinez Gomez
2020-04-27 08:07:24
Gemma Martinez Gomez
2020-04-27 08:07:24
Vo.Bo. PV Sin Adeudo, favor de Iniciar proceso de Instalación del Programa EGA.
Aaron Martinez
2020-04-27 04:58:44
Aaron Martinez
2020-04-27 04:58:44
-> La asignación de: Gemma Martinez Gomez cambio a: Finanzas
Gemma Martinez Gomez
2020-04-25 11:42:50
Gemma Martinez Gomez
2020-04-25 11:42:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-04-25 11:42:43
Gemma Martinez Gomez
2020-04-25 11:42:43
Envio correo contador Aron solicitando VoBo
Gemma Martinez Gomez
2020-04-25 11:34:12
Gemma Martinez Gomez
2020-04-25 11:34:12
Informo a cliente que se requiere del VoBo del contador para atendre a su reinstalacion se le enviara correo a su contador ya que no laboran fines de semana no laboran cliente esta de acuerdo
Gemma Martinez Gomez
2020-04-25 11:29:46
Gemma Martinez Gomez
2020-04-25 11:29:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-04-25 11:26:02
Gemma Martinez Gomez
2020-04-25 11:26:02