Paula Vargas Gutierrez
TT117367 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Paula Vargas Gutierrez | ||
| Celular | 9511438405 | Teléfono Fijo | 9511042560 |
| paula.vargas2567@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Baja de PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-24 13:57:03 | Fecha Cierre | 2020-05-13 09:55:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 18 19:56:59 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cliente desea saber que hacer si cerro su negocio ya no hara cobros |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-13 09:55:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-13 09:55:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-05-13 09:55:49
Me comunico con sra Paula a quien le informo que queda cancelado el contrato con IUSA, con el reporte 117367, procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-13 09:55:24
-> Se adjunto el archivo DESACTIVACIÓN PV el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2020-05-13 09:51:39
se recibe lectora con serie: 1401EPV26484
Susana Cruz Miranda
2020-05-13 09:23:51
Susana Cruz Miranda
2020-05-13 09:23:51
Se marca a DHL y se valida la entrega del paquete ya que Teresa Marcos indica no cuenta con él en su poder, entonces DHL levanta un reporte con numero 570525023 para dar el seguimiento, recuperar el paquete y entregarlo lo más pronto posible.
quedamos a la espera indican llamaran aprox en dos hrs
Susana Cruz Miranda
2020-05-12 08:48:20
quedamos a la espera indican llamaran aprox en dos hrs
Susana Cruz Miranda
2020-05-12 08:48:20
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DHL el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2020-05-11 16:57:01
Susi valida con Teresa, pero ella indica que no cuenta con el paquete, ME INTENTÉ COMUNICAR A DHL PERO NO SE A QUE NÚMERO, ENCONTRE EL 55 5345 7000, PERO NO VIENE NINGUNA OPCIÓN PARA RASTREO O ACLARACIÓN, Y COMO EVIDENCIA QUE OBTUVE EN LA PAGINA SOLO FUE LA IMAGEN QUE ADJUNTO
Gloria Gomez Valdez
2020-05-11 16:56:11
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DHL el cual se describe a continuación: ENTREGADO EN PASTEJÉ
Gloria Gomez Valdez
2020-05-11 08:11:40
Reviso paquetería DHL Guía Aérea: 7713537484
Firmado por: TERESA MARCOS
SE VALIDARÁ MÁS TARDE.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-11 07:50:06
Firmado por: TERESA MARCOS
SE VALIDARÁ MÁS TARDE.
Reviso DHL Guía Aérea: 7713537484 Llegado a oficinas de DHL en TOLUCA - MEXICO
Gloria Gomez Valdez
2020-05-08 09:15:01
Reviso paqueteria DHL Guía Aérea: 7713537484
Llegada a un centro de tránsito de DHL en MEXICO CITY HUB - MEXICO. Entrega programada el 7 de mayo.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 07:08:17
Llegada a un centro de tránsito de DHL en MEXICO CITY HUB - MEXICO. Entrega programada el 7 de mayo.
Reviso el estatus de la guía en la paquetería DHL
Llegada a un centro de tránsito de DHL en MEXICO CITY HUB - MEXICO
Gloria Gomez Valdez
2020-05-06 07:24:35
Llegada a un centro de tránsito de DHL en MEXICO CITY HUB - MEXICO
-> Se adjunto el archivo Seguimiento de envio el cual se describe a continuación: imagen
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-04 16:08:48
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-04 16:08:48
se anexa una imagen con el seguimiento del envio de la lectora
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-04 16:06:54
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-04 16:06:54
USUARIO SE COMUNICA PARA INDICAR QUE YA HIZO LA DEVOLUCIÓN DE LAS LECTORAS INDICA POR DONDE LA ENVIARON Y EL NUMERO DE SEGUIMIENTO
DHL
WAYBILL7713537484
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-04 14:57:57
DHL
WAYBILL7713537484
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-04 14:57:57
Me comunico con Suriel Cruz quien informa que el día de ayer no enviaron la lectora por paquetería porque fue puente, pero el lunes la envían y nos marcarán para proporcionar el número de guía.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-02 12:32:17
Me comunico con la sra. Paula quien comenta que aún no nos envía la lectora, el día de mañana nos las enviará y nos contactará para proporcionarnos el nombre de la paqueteria y la guía.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-30 08:55:29
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Gloria Gomez Valdez
Gloria Gomez Valdez
2020-04-30 08:49:12
SIN ADEUDO, PUEDEN REALIZAR LA CANCELACION DEL CONTRATO
Marisol Sanchez
2020-04-29 09:58:21
Marisol Sanchez
2020-04-29 09:58:21
-> La asignación de: Gemma Martinez Gomez cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2020-04-28 19:18:51
Envío correo a la contadora MArisol solicitando el vobo bueno para continuar con el proceso de cancelación de contrato.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-28 19:18:10
Le informo a cliente debera de enviar la lectora via paqueteria. Le brindo datos de la direccion a la cual nos tendrá que enviar la lectora
No de lectora 1401EPV 26484
Le solicito que una vez que el equipo se comunique nuevamente para brindarnos el numero de rastreo clienta esta de acuerdo.
Me informa que el dia lunes lo estaria enviando.
Gemma Martinez Gomez
2020-04-24 14:08:38
No de lectora 1401EPV 26484
Le solicito que una vez que el equipo se comunique nuevamente para brindarnos el numero de rastreo clienta esta de acuerdo.
Me informa que el dia lunes lo estaria enviando.
Gemma Martinez Gomez
2020-04-24 14:08:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gemma Martinez Gomez
2020-04-24 14:01:18
Gemma Martinez Gomez
2020-04-24 14:01:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-04-24 13:59:17
Gemma Martinez Gomez
2020-04-24 13:59:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-04-24 13:59:00
Gemma Martinez Gomez
2020-04-24 13:59:00