Dulce Maria Natividad Martinez
TT117233 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dulce Maria Natividad Martinez | ||
| Celular | 9992785889 | Teléfono Fijo | 9991934479 |
| ernestodiazcastillo@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-23 09:38:46 | Fecha Cierre | 2020-04-24 13:48:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:03 | Tiempo Solución | 1 04:06:50 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Gemma Martinez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cliente informa que no le aparece el icono de pago |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gemma Martinez Gomez
2020-04-24 13:48:39
Gemma Martinez Gomez
2020-04-24 13:48:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-04-24 13:48:39
Gemma Martinez Gomez
2020-04-24 13:48:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gemma Martinez Gomez
2020-04-24 13:48:28
Gemma Martinez Gomez
2020-04-24 13:48:28
Cliente informa en cuanto realice los ajustes indicados se volvera a comunicar
Gemma Martinez Gomez
2020-04-24 13:48:05
Gemma Martinez Gomez
2020-04-24 13:48:05
Se comunica cliente para seber si su equipo va a quedar funcionando el dia de hoy le informo que al parecer es problema de su computadora le solicitamos que revice sus permisos de cuenta o formatie su equipo cliente esta de acuerdo indica asi lo hara
Gemma Martinez Gomez
2020-04-24 13:41:53
Gemma Martinez Gomez
2020-04-24 13:41:53
solicito a cliente acseso a Team Viwer
ID 1425136176
CONTRASEÑA 9vp93w
Gemma Martinez Gomez
2020-04-24 13:32:23
ID 1425136176
CONTRASEÑA 9vp93w
Gemma Martinez Gomez
2020-04-24 13:32:23
Me comunico con cliente para solicitar accseso al team viwer ya que el anterior no nos permite el acceso, me comunico 3 veces cliente no toma la llamada en ninguno de sus numeros
Gemma Martinez Gomez
2020-04-24 10:45:34
Gemma Martinez Gomez
2020-04-24 10:45:34
Trato de conectarme al equipo pero team viewer no está en ejecución.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-24 10:32:41
Cliente se comunica para informar que su PV sigue sin funcionar cree que es por falla de su internet, le comento se sigue trabajando en eso pero pes que de cierta manera si nos afecta que el internet falle ya que no no permite concluir el proceso.
Gemma Martinez Gomez
2020-04-24 10:07:06
Gemma Martinez Gomez
2020-04-24 10:07:06
Cliente se comunica para validar su reporte, se le menciona que se va escalar ya que después de la reinstalación sigue reflejando el mismo error. Comenta que se comunicara el día de mañana
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-04-23 20:10:24
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-04-23 20:10:24
-> Se adjunto el archivo Proceso inconcluso el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-04-23 18:20:16
Realizo la instalación desde el super administrador pero sigue saliendo el mismo mensaje.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-23 14:07:18
Se comunica cliente para informar que su equipo aun no queda trabajando Valido informacion menciona cliete que su internet esta fallando me brinda un nuevo accseso a team viwer
ID 1425136176
CONTRASEÑA zdn657
Le informo se estara trabajando con su equipo pero por lo que menciona de su internet se esta llevando un poco de tiempo cliente esta de acuerdo y le proporciono su mero de reporte
Gemma Martinez Gomez
2020-04-23 13:18:05
ID 1425136176
CONTRASEÑA zdn657
Le informo se estara trabajando con su equipo pero por lo que menciona de su internet se esta llevando un poco de tiempo cliente esta de acuerdo y le proporciono su mero de reporte
Gemma Martinez Gomez
2020-04-23 13:18:05
Desisntalo e instalo el módulo en la cuenta de Ernesto, pero sigue apareciendo el mensaje "sucedio un error en el total de elementos consultados", por lo cual activo la cuenta de super administrador y desde ahí realizaré el proceso de instalación.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-23 12:00:30
Tomo el acceso al equipo.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-23 11:27:07
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Evidencia de error
Gemma Martinez Gomez
2020-04-23 10:14:00
Gemma Martinez Gomez
2020-04-23 10:14:00
Me comunico con contadora para validar su pago contadora indica se puee proseder ya que ya no tiene edeudo
Gemma Martinez Gomez
2020-04-23 10:01:17
Gemma Martinez Gomez
2020-04-23 10:01:17
-> Se adjunto el archivo Imagen error el cual se describe a continuación: Evidencia
Gemma Martinez Gomez
2020-04-23 10:00:21
Gemma Martinez Gomez
2020-04-23 10:00:21
SIN ADEUDO
Marisol Sanchez
2020-04-23 09:57:25
Marisol Sanchez
2020-04-23 09:57:25
-> La asignación de: Gemma Martinez Gomez cambio a: Finanzas
Gemma Martinez Gomez
2020-04-23 09:56:34
Gemma Martinez Gomez
2020-04-23 09:56:34
Solicito al PV sus datos
Monto 3242
fecha 22-04-2020
Hora 12:04
Banco Hsbc
Folio 0120443
Contador Marisol
Gemma Martinez Gomez
2020-04-23 09:55:59
Monto 3242
fecha 22-04-2020
Hora 12:04
Banco Hsbc
Folio 0120443
Contador Marisol
Gemma Martinez Gomez
2020-04-23 09:55:59
solicito a cliente acseso a Team Viwer
ID 1425136176
CONTRASEÑA h1tp36
Gemma Martinez Gomez
2020-04-23 09:43:25
ID 1425136176
CONTRASEÑA h1tp36
Gemma Martinez Gomez
2020-04-23 09:43:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gemma Martinez Gomez
2020-04-23 09:42:08
Gemma Martinez Gomez
2020-04-23 09:42:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-04-23 09:41:59
Gemma Martinez Gomez
2020-04-23 09:41:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-04-23 09:41:49
Gemma Martinez Gomez
2020-04-23 09:41:49