Fabian Vera Torre
TT11710 Informacion General Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabian Vera Torre | ||
| Celular | 4771723989 | Teléfono Fijo | 4771980852 |
| fabianveratorre@hotmail.com | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-31 13:11:02 | Fecha Cierre | 2015-07-31 15:35:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:56 | Tiempo Solución | 0 02:20:13 |
| Agente Creador | Julio Cesar Hernandez Recendiz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Fabian Vera Torre de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica Fabian vera indicando que realizaron un cobro pero no se reflejo en la tarjeta indica que en reposición de datos no le manda la información |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-31 15:35:11
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-31 15:35:11
Me comunico con Favian Vera e indica que ya se soluciono el problema que había surgido con usuario, el detalle es que el cajero como es nuevo no sabe bien utilizar la aplicacion, lo que realzo fue que solo le imprimió la cantidad a pagar del cliente, la cual cobro si haber efectuado el pago en autogestion, regreso usuario y se le realizo el cobro sin problema, por lo que se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-31 15:35:06
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-31 15:35:06
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-07-31 13:51:33
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-07-31 13:51:33
Se le comenta que hay que verificar en el informativo de ventas si se reflejo el cobro del cliente en la fecha que se realizo el cobro y si no se encuentra reflejado es que no se realizo el cobro del usuario indica que lo va a corroborar y nos regresara la llamada.
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-07-31 13:18:10
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-07-31 13:18:10