ROSA ATONAL SANCHEZ
TT117096 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROSA ATONAL SANCHEZ | ||
| Celular | 2225833921 | Teléfono Fijo | 2223142162 |
| edmo0107edmo@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-21 14:25:54 | Fecha Cierre | 2020-04-22 14:15:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:42 | Tiempo Solución | 0 23:46:10 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que al momento de realizar una recarga error "excepción desde el bus de datos reporte a mesa de ayuda"
no cuenta con teamviewer |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-04-22 14:15:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-22 14:15:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-04-22 14:15:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia Ega el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-04-22 14:13:12
Reviso en EGA y el PV realizó transacciones después de que reprotó el detalle, por lo cual adjunto evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-22 13:52:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-04-22 13:22:43
Se realiza llamada a usuario para confirmar que realizara la descarga del programa de teamviewer y no se escucha llamada, se intentara mas tarde para consultar
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-21 18:41:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-21 18:41:36
Se le pide de favor descargue team viewer para conectarnos al equipo y revisar cual es el error que le marca su sistema, usuario comenta que esta bien
se le da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-21 14:32:37
se le da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-21 14:32:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-21 14:29:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-21 14:29:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-21 14:29:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-21 14:29:36