Victor Hernández LAra
TT117089 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Hernández LAra | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000109 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-21 13:38:40 | Fecha Cierre | 2020-04-23 09:46:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 1 20:06:07 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Victor de MTC indicando que les muestra el mensaje error: No es posible conectar con el servidor remoto. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-04-23 09:46:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-23 09:46:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-04-23 09:46:01
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por Ivan el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-04-23 09:45:53
Se recibe correo por parte de Victor indicando que el problema ya quedó solucionado. Anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-23 09:44:29
Envío correo nuevamente a Victor pidiendo nos informe en que sucursal presenta el problema, en que parte del proceso.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-22 13:15:26
Envío correo a Victor pidiendo nos informe en que sucursal presenta este problema, en que parte del proceso, quedamos atentos.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-21 14:04:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-04-21 14:03:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-04-21 14:02:52
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-04-21 14:02:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-21 13:40:00