Jorge Meza Sanchez
TT117087 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Meza Sanchez | ||
| Celular | 4771670010 | Teléfono Fijo | 4775589703 |
| mezita2mex@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-21 13:20:22 | Fecha Cierre | 2020-04-21 16:11:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:31 | Tiempo Solución | 0 02:48:31 |
| Agente Creador | Astrid Rocio Trejo Suarez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Astrid Rocio Trejo Suarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Ya no pudo realizar operación
id: 460703962 con: ays757 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-04-21 16:11:24
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-04-21 16:11:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-04-21 16:11:24
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-04-21 16:11:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-04-21 16:11:17
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-04-21 16:11:17
Cliente comenta que aún no se han conectado a su equipo, valido con el cliente nuevamente sus credenciales así como la lectora que se encuentre conectada, menciona que la desconecto y la volvió a conectar y su problema se soluciono. Se trata de validar pero se perdió la conexión con su equipo. Cliente confirma que ya quedo solucionado e indica que se puede proceder al cierre su reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-04-21 16:11:06
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-04-21 16:11:06
Me comunico con usuario para que nos de acceso a team view y pedirle que mantenga abierta la app, contraseña: 85g9si
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-21 15:16:50
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-21 15:16:50
-> Se adjunto el archivo Error el cual se describe a continuación: Error
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-21 15:11:48
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-21 15:11:48
Se comunica usuario para solicitar estatus, le comento que se sigue trabajando en ello
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-21 14:50:09
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-21 14:50:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-21 13:29:00
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-21 13:29:00
Se comunica usuario reportando error en su POS, no ha podido realizar operaciones, le comento que ya tengo documentado el error que nosotros nos comunicaremos con el usuario, indica que nos comuniquemos al: 4776491575,
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-21 13:28:51
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-21 13:28:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-21 13:22:53
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-21 13:22:53