Irma Yolanda Garnica Davalos
TT117050 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Irma Yolanda Garnica Davalos | ||
| Celular | 3847382198 | Teléfono Fijo | 3316714138 |
| irmayolanda2203@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-21 09:17:26 | Fecha Cierre | 2020-04-21 09:52:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 0 00:32:58 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Gemma Martinez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gemma Martinez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cliente se comunica para mencionar que no puede realizar cobros de energia le aparece dice algo sobre a el navegador |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gemma Martinez Gomez
2020-04-21 09:52:21
Gemma Martinez Gomez
2020-04-21 09:52:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-04-21 09:52:21
Gemma Martinez Gomez
2020-04-21 09:52:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gemma Martinez Gomez
2020-04-21 09:52:10
Gemma Martinez Gomez
2020-04-21 09:52:10
Clienta se comunica e indica pudo accseder sin problema
Gemma Martinez Gomez
2020-04-21 09:52:00
Gemma Martinez Gomez
2020-04-21 09:52:00
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Mensaje del cliente
Gemma Martinez Gomez
2020-04-21 09:46:06
Gemma Martinez Gomez
2020-04-21 09:46:06
Escribo mediante chat a usuaria indicandole que debe de abrir directamente de su icono IUSA y notifico via correo el cierre de su reporte ya que abriendo desde el icono si permite el aceso
Gemma Martinez Gomez
2020-04-21 09:44:23
Gemma Martinez Gomez
2020-04-21 09:44:23
Tomo su accseso y se percata que clienta esta entrando desde crom le solicitamos lo haga directamente desde su icono iusa ya que esta ligado al explore. Se corta la llamada
Gemma Martinez Gomez
2020-04-21 09:36:50
Gemma Martinez Gomez
2020-04-21 09:36:50
contraseña ff757e
Gemma Martinez Gomez
2020-04-21 09:26:10
Gemma Martinez Gomez
2020-04-21 09:26:10
Le pido accseso al teamviwer
ID 1540433513
CONTRASEÑA fs757e
Gemma Martinez Gomez
2020-04-21 09:23:36
ID 1540433513
CONTRASEÑA fs757e
Gemma Martinez Gomez
2020-04-21 09:23:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gemma Martinez Gomez
2020-04-21 09:19:46
Gemma Martinez Gomez
2020-04-21 09:19:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-04-21 09:19:35
Gemma Martinez Gomez
2020-04-21 09:19:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-04-21 09:19:23
Gemma Martinez Gomez
2020-04-21 09:19:23