Guillermo Rosado

Ticket No. 116961

TT116961 No se refleja pago

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guillermo Rosado
Celular 9811380085 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail guillermo.rosado@fahorro.com.m Proyecto Farmacias del Ahorro

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2020-04-20 08:32:26 Fecha Cierre 2020-04-20 08:38:20
Tiempo Respuesta 00:01:31 Tiempo Solución 0 00:04:23
Agente Creador Susana Cruz Miranda Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

se recibe correo de F A solicitando apoyo para la validacion del siguiente pago
Sucursal : ALDAMA
Numero de sucursal 1889
Nombre del servicio IUSA SERVICIOS
Número de Tarjeta y/o Referencia /N. Servicio Cfe SERVICIO CFE
Caja : 1
Numero de ticket: 00228849
Numero de Monedero (si aplica) no
Datos de Clientes: Nombre y Telefono
Numero de autorización:
Monto + Comision : 639.50
Fecha Y HRS: 18/04/2020
Numero de Referencia:
Folio express :
Devolución Parcial , Cancelacion ó Total TOTAL $639.50
Que error Marca

En que parte del proceso marca el error SE DUBLICO EL COBRO DE IUSA POR EL MONTO DE $639.50
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2020-04-20 08:38:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2020-04-20 08:38:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2020-04-20 08:38:16
se envia correo con la información solicitada
Susana Cruz Miranda 2020-04-20 08:38:07
se valida en EGA y se comparten las transacciones del 18 de abril
Susana Cruz Miranda 2020-04-20 08:37:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2020-04-20 08:36:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2020-04-20 08:33:57