Dulce Maria Natividad Martinez
TT116960 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dulce Maria Natividad Martinez | ||
| Celular | 9992785889 | Teléfono Fijo | 9991934479 |
| ernestodiazcastillo@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-20 08:25:45 | Fecha Cierre | 2020-04-20 13:36:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:39 | Tiempo Solución | 0 05:05:58 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gemma Martinez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El icono donde cobra desaparecio
aparece un sms que dice que sucedio un error en el numero de usuarios ejecutados es necesario Team Viwer ID 1425136176 CONTRASEÑA 7ZZ1I9 |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Verificar operacion PV a caso: Operacion
Susana Cruz Miranda
2020-04-20 18:12:29
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Verificar operacion PV a caso: Operacion
Susana Cruz Miranda
2020-04-20 18:12:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-20 13:36:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-20 13:36:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-20 13:36:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-20 13:36:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-20 13:36:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-20 13:36:19
Me comunico con CP Marisol comenta que es necesario que realice su deposito de $3,230.80 pesos se le comenta a usuario comenta que lo realizara hasta el miercoles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-20 13:36:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-20 13:36:15
Cliente se comunica para saber si ya se tomara el acceso de su equipo le informo nuevamente su numero de reporte cliente corta llamada
Gemma Martinez Gomez
2020-04-20 13:18:54
Gemma Martinez Gomez
2020-04-20 13:18:54
Solicito a susuario acceso a team viwer
ID 1425136176
CONTRASEÑA 323rsb
Gemma Martinez Gomez
2020-04-20 12:16:22
ID 1425136176
CONTRASEÑA 323rsb
Gemma Martinez Gomez
2020-04-20 12:16:22
Valido que el mensaje que aparece cuando el PV intenta ingresar es "Sucedió un error en el número de elementos consultados, es necesario ejecutar el explorador de internet..."
Transfiero el módulo, lo reparo, actualizo los controladores de la lectora pero el mensaje sigue apareciendo, reinicio el equipo.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-20 11:39:16
Transfiero el módulo, lo reparo, actualizo los controladores de la lectora pero el mensaje sigue apareciendo, reinicio el equipo.
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Evidencia
Gemma Martinez Gomez
2020-04-20 11:05:22
Gemma Martinez Gomez
2020-04-20 11:05:22
Tomo el acceso al equipo.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-20 10:31:00
Solicito a cliente via correo electro nos haga llegar una imagen de captura de pantalla sobre el sms que le arroja cliente menciona mas tarde lo enviara ya que el no sabe usas la computadora
Gemma Martinez Gomez
2020-04-20 08:45:24
Gemma Martinez Gomez
2020-04-20 08:45:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gemma Martinez Gomez
2020-04-20 08:43:54
Gemma Martinez Gomez
2020-04-20 08:43:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-04-20 08:43:48
Gemma Martinez Gomez
2020-04-20 08:43:48
solicito a cliente su accseso pro no pedo acceder me dice que la contraseña es incorrecta solicito nuevamente cierre e ingrese a su team viwer pero cliente me vuelve a dar el mismo ID Y CONTRASEÑA no e permite accseder.
Gemma Martinez Gomez
2020-04-20 08:43:35
Gemma Martinez Gomez
2020-04-20 08:43:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-04-20 08:30:24
Gemma Martinez Gomez
2020-04-20 08:30:24