Jorge Eduardo Leon Cortes
TT116938 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Eduardo Leon Cortes | ||
| Celular | 9616131786 | Teléfono Fijo | 9611177336 |
| jorge.leon@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-18 12:34:33 | Fecha Cierre | 2020-04-20 09:37:02 |
| Tiempo Respuesta | 01:11:18 | Tiempo Solución | 1 19:51:11 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diego Armeaga Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| CANCELACION DE COBRO DUPLICADO DE CFE IUSA - TXGR - ID 15
Sucursal + Suc_ID: GRIJALVA (TXGR) Caja: 1 ticket: 03211746 Fecha de la transacción: 11/04/2020 Monto del cargo: $ 314.50 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-04-20 09:37:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-20 09:37:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-04-20 09:35:50
Le envío correo a Jorge Eduardo de FA informandole que el pago no está duplicado, solo aparece una vez.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-20 09:34:54
-> Se adjunto el archivo pago registrado en EGA el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-04-20 09:33:01
Reviso en EGA y solo se tiene un registro pos la cantidad de $314.50 el 11 de abril en la sucursal Grijalva, anexo evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-20 09:29:20
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Sistemas a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de EGA a caso: Pago usuario final
Susana Cruz Miranda
2020-04-20 08:53:03
Se cambio Producto de Sistemas a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de EGA a caso: Pago usuario final
Susana Cruz Miranda
2020-04-20 08:53:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-04-20 08:51:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-04-20 08:50:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-18 13:45:51
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-18 13:45:51