Reyna Perez Alvarez
TT116927 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Reyna Perez Alvarez | ||
| Celular | 4778082666 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ma_reyna_69_06@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-18 12:16:55 | Fecha Cierre | 2020-04-20 12:46:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:39 | Tiempo Solución | 2 00:24:43 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PV solicitando reinstalacion del sistema por cambio de equipo
ID: 179148150 5v5z9b Claves de operador milcositas reyna milcositas impresora slive CP. Aaron |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-04-20 12:46:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-20 12:46:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-04-20 12:45:39
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: Evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-04-20 12:44:33
Transfiero el módulo
Lo instalo
Configuro el PV, la impresora, valido el acceso correcto con la titular del PV, elimino el módulo. Anexo evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-20 12:42:36
Lo instalo
Configuro el PV, la impresora, valido el acceso correcto con la titular del PV, elimino el módulo. Anexo evidencia.
Tomo el acceso al equipo.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-20 12:17:57
Se comunica usuario para dar seguimiento, le pido indique su ID y contraseñ de team viewer, comenta que solo esta abriendo los días lunes y sábado, hoy estará hasta las 4 pm
id: 179148150
contraseña: pwv778
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-20 12:01:07
id: 179148150
contraseña: pwv778
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-20 12:01:07
Trato de localizar a la señora Reina para que ns brinde el acceso al equipo y poder realizar la reinstalación del sistema pero no toma llamadas, le envío correo pidiendo nos proporcione otro número de contacto o que se comunique con nosotros al 800.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-20 09:51:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-04-20 09:47:01
Llamo a cliente en reiteradas ocasiones pero no contesta; se intentará mas tarde
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-19 11:48:40
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-19 11:48:40
Vo.Bo. PV Sin Adeudo Favor de Iniciar proceso de Instalación del Programa EGA.
Aaron Martinez
2020-04-19 11:29:42
Aaron Martinez
2020-04-19 11:29:42
-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Finanzas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-18 12:27:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-18 12:27:33
Se manda correo a CP. Aaron para solicitar vo.bo para reinstalacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-18 12:27:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-18 12:27:29
Se le indica que se solicitara vobo a contador para realizar reinstalacion y esto seria hasta el dia lunes, usuario queda de acuerdo y se le da numero de reporte para darle atencion, proporciona un numero al cual le podemos marcar para cualquier duda 4774962710 Reyna
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-18 12:24:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-18 12:24:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-18 12:21:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-18 12:21:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-18 12:21:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-18 12:21:34