Lidia Reyes Caballero
TT116879 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lidia Reyes Caballero | ||
| Celular | 4773741550 | Teléfono Fijo | 4772123636 |
| a_e_r00@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-17 12:56:08 | Fecha Cierre | 2020-04-17 13:34:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:18:28 | Tiempo Solución | 0 00:20:15 |
| Agente Creador | Astrid Rocio Trejo Suarez | Agente Cerro | Astrid Rocio Trejo Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Astrid Rocio Trejo Suarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Intenta vender tarjeta y marca error 006, al cargar tarjeta. Se rompio la tarjeta del cliente
ID: 1176331393 con: vm2h42 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-17 13:34:51
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-17 13:34:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-17 13:34:51
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-17 13:34:51
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-17 13:34:46
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-17 13:34:46
El usuario se comunica ya que Intenta vender tarjeta y marca error 006, al cargar tarjeta. Se rompio la tarjeta del cliente (ID: 1176331393, contraseña: vm2h42), Indica que ya realizó la operación con tres tarjetas diferentes y le marca el mismo error.
Accedo a teamviewr
Le pido que realice la operación con una cuarta tarjeta
Marca error de nuevo
Le indico que intente con otro paquete de tarjetas y vuelva a realizar la misma operación
El usuario realiza la venta de nuevo y esta vez es exitosa la operación.
Le comento que no utilice las tarjetas del otro paquete ya que es probable que estén dañadas
Le indico que procederé al cierre
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-17 13:32:08
Accedo a teamviewr
Le pido que realice la operación con una cuarta tarjeta
Marca error de nuevo
Le indico que intente con otro paquete de tarjetas y vuelva a realizar la misma operación
El usuario realiza la venta de nuevo y esta vez es exitosa la operación.
Le comento que no utilice las tarjetas del otro paquete ya que es probable que estén dañadas
Le indico que procederé al cierre
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-17 13:32:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-17 13:14:36
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-17 13:14:36