Esperanza Arriazola Contreras
TT11684 No puede observar el informativo de ventas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esperanza Arriazola Contreras | ||
| Celular | 8444541222 | Teléfono Fijo | 8444541222 |
| ESPERANZA_ARREAZOLA@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-31 09:22:05 | Fecha Cierre | 2015-07-31 10:21:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:08 | Tiempo Solución | 0 00:55:42 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Aabarrotes Don Chino Esperanza Arriazola Contreras de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:informa que no puede visualizar un cobro por el monto de $229. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-31 10:21:55
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-31 10:21:55
Por lo anterior se procede al cierre del reporte ya que el usuario no acepta la explicación que se le informa.
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-31 10:21:48
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-31 10:21:48
Se le explica al responsable que no es falla de la aplicación ya que en el informativo de ventas se visualizan 2 cobros con numero de servicio diferentes: (1.- $235) y (2.- $229), así mismo se le comenta que es aunque haya sido la misma usuaria son 2 servicios totalmente diferentes, pero insiste que no es correcto ya que el solo conoce que la usuaria cuenta con un servicio por consecuente a este incidente comenta que el día de hoy también acudió un usuario a realizar un pago correspondiente a (3.-$185), mismo que no se se efectuó de acuerdo a lo que indica ya que al momento de realizar el proceso solo genero un ticket de comprobante de adeudo.
Por consecuente se le explica que para este caso si el ultimo usuario regresa como tal al establecimiento se puede comunicar a nuevamente o bien se regresa la llamada para que se le pueda brindar el apoyo vía TeamViwer y telefónicamente, pero el responsable sigue indicando que es falla de la aplicación y como tal indica que se comunicara para llevar acabo la cancelación del equipo de cobros.
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-31 10:19:30
Por consecuente se le explica que para este caso si el ultimo usuario regresa como tal al establecimiento se puede comunicar a nuevamente o bien se regresa la llamada para que se le pueda brindar el apoyo vía TeamViwer y telefónicamente, pero el responsable sigue indicando que es falla de la aplicación y como tal indica que se comunicara para llevar acabo la cancelación del equipo de cobros.
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-31 10:19:30
Se solicita acceso mediante TeanViewer para proporcionar el apoyo, y validar el cual es el error.
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-31 09:27:04
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-31 09:27:04