Ivan Heber Perez Gonzalez
TT116838 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Heber Perez Gonzalez | ||
| Celular | 4441418610 | Teléfono Fijo | 9515168001 |
| ivan.gonzale@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-16 17:33:55 | Fecha Cierre | 2020-04-17 10:36:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 0 17:00:50 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se reciber correo de Ivan para Duplicidad de cobro , el cajero la volvió a ejecutar el cobro ya que seguía apareciendo el saldo en la tarjeta pero al hacer el corte salió duplicado el cobro
COBRO DE SERVICIOS Sucursal : OAXACA CUAUHTEMOC Numero de sucursal 247 Nombre del servicio IUSA CFE Número de Tarjeta y/o Referencia Que error Marca VERIFICAR OPERACION En qué parte del proceso marca el error AL IMPRIMIR EL TICKET Numero de caja : 4 Numero de ticket: 185590 Numero de autorización: N/A Folio Express: N/A Monto: $ 120.50 Fecha: 16/04/2020 Hora aproximada 11:02 AM |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-04-17 10:36:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-17 10:36:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-04-17 10:36:06
-> Se adjunto el archivo pago registrado en EGA el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-04-17 10:35:19
REviso en EGA y solo se tiene registro de un cobro por la cantidad de $120.50 el día 16 de abril en la sucursal Cuauhtemoc, anexo evidencia. Le envío correo a Ivan.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-17 10:02:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-04-17 09:55:32
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Ticket
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-16 17:41:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-16 17:41:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-16 17:40:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-16 17:40:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-16 17:35:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-16 17:35:40