TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: En Espera paso a: Cerrado

Jazmin Reyes Flores 2015-08-04 17:12:30

Me comunico con la esposa del Sr. Domingo Hernández para dar seguimiento al reporte, indica su esposa que no les han reestablecido el servicio de Internet y desconoce cuando valla acudir el técnico, por lo anterior se da cierre al reporte, se le indica a su esposa que en cuanto tengan el servicio se comuniquen nuevamente con nosotros para dar seguimiento correspondiente generando un nuevo ticket. Comentó que así le hará.

Jazmin Reyes Flores 2015-08-04 17:12:24

Se intentó establecer comunicación con el responsable del PV pero la llamada se desvía directamente a Buzón.

Jazmin Reyes Flores 2015-08-03 20:22:50

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Jazmin Reyes Flores

Matilde Plata Basilio 2015-08-03 07:58:16

Ticket: Trabajando paso a: En Espera

Elizabeth Garcia Rojas 2015-07-31 15:04:51

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Elizabeth Garcia Rojas cambiado a: Soporte CASE

Elizabeth Garcia Rojas 2015-07-31 15:04:45

Me comunico con el PV para realizar las pruebas para conexión Wifi, pero me indica que aun no le han solucionado el problema con su Internet, me indica que me comunique hasta el dia lunes 03-08-2015 despues de las 15:00 hrs. ya que el estima que para esa fecha ya este solucionado el problema de su conexion a internet

Elizabeth Garcia Rojas 2015-07-31 15:04:16

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Elizabeth Garcia Rojas

Berenice Cruz Hernandez 2015-07-31 13:59:29

Nuevamente me intento comunicar con el PV pero no se tiene éxito, se realizan 2 llamadas pero sigue mandando a buzón se intentará más tarde.

Berenice Cruz Hernandez 2015-07-31 13:39:11

Ticket: En Espera paso a: Trabajando

Berenice Cruz Hernandez 2015-07-31 13:15:11

Me comunico con el PV para dar seguimiento a el problema con la TPV, se realizan 3 llamadas pero manda a buzón por lo que se llamará mas tarde para dar seguimiento al reporte.

Berenice Cruz Hernandez 2015-07-31 13:15:06

Dando seguimiento al reporte me comunico al PV, quien toma la llamada es la Srita Dyeni Rojas, quien comenta que por el momento presenta fallas con el Internet por lo que solicita se regrese la llamada a la 1:00 pm, para llevar acabo las pruebas con la TPV.

Berenice Cruz Hernandez 2015-07-31 12:02:31

Ticket: Abierto paso a: En Espera

Berenice Cruz Hernandez 2015-07-31 10:48:59

Se llamará al PV a las 12:00 pm para llevar acabo las pruebas de conexión a wifi, horario en el que lo solicita el responsable.

Berenice Cruz Hernandez 2015-07-31 09:18:13

Contacto	Domingo Hernandez Hernandez
Celular	5560291529	Teléfono Fijo	S/N
E-mail	yennyrojas21.yr@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	TPV
Ingreso Ticket		Llamada Eficiente

Fecha Creación	2015-07-31 09:14:28	Fecha Cierre	2015-08-04 17:12:30
Tiempo Respuesta	00:02:22	Tiempo Solución	4 07:55:40
Agente Creador	Berenice Cruz Hernandez	Agente Cerro	Jazmin Reyes Flores
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Domingo Hernandez Hernandez

Ticket No. 11683

TT11683 Problemas 3G

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos