Kenia Chavez Lopez
TT116725 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Kenia Chavez Lopez | ||
| Celular | 2222290400 | Teléfono Fijo | 0000011326 |
| kenia.chavez@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-14 17:40:43 | Fecha Cierre | 2020-04-20 11:10:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 5 17:28:25 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de CFE indicando no visualizan el pago , pide ser validado, se adjuntan imágenes |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-04-20 11:10:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-20 11:10:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-04-20 11:10:18
-> Se adjunto el archivo Correo que envió ing Cynthia a Kenia de CFE el cual se describe a continuación: Evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-04-20 11:08:04
Ing Cynthía el día viernes envió correo a Kenia infomandole "Hola Kenia
Nos comenta nuestra área interna de desarrollo, que estas aclaraciones deben de verlas internamente con el Ing. Quillares, las transacciones no se realizaron en Puntos de Venta Externos.
De igual forma ya le hicimos llegar la documentación enviada." Adjunto evidencia y procedo al cierre del reporte,
Gloria Gomez Valdez
2020-04-20 11:06:53
Nos comenta nuestra área interna de desarrollo, que estas aclaraciones deben de verlas internamente con el Ing. Quillares, las transacciones no se realizaron en Puntos de Venta Externos.
De igual forma ya le hicimos llegar la documentación enviada." Adjunto evidencia y procedo al cierre del reporte,
Kenia pidiendo algún avance sobre el reporte, ing Cynthia contestó "Nos comenta nuestra área interna de desarrollo, que estas aclaraciones deben de verlas internamente con el Ing. Quillares, las transacciones no se realizaron en Puntos de Venta Externos.
De igual forma ya le hicimos llegar la documentación enviada."
Gloria Gomez Valdez
2020-04-17 12:43:12
De igual forma ya le hicimos llegar la documentación enviada."
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-04-16 11:58:16
Susi envió correo al ing. Edgar y el comenta lo siguiente "Como puedes observar en el correo en el que se te copio, esta situación ya fue canalizada con el personal correspondiente a CFE, nuevamente y por última ocasión, se les comenta que situaciones como estas las debe consultar CFE con su personal correspondiente."
Gloria Gomez Valdez
2020-04-16 11:56:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-04-16 11:52:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-04-16 11:52:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-04-14 17:42:14
Susana Cruz Miranda
2020-04-14 17:42:14