Kenia Chavez Lopez
TT116718 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Kenia Chavez Lopez | ||
| Celular | 2222290400 | Teléfono Fijo | 0000011326 |
| kenia.chavez@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-14 16:39:03 | Fecha Cierre | 2020-04-20 11:11:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:09 | Tiempo Solución | 5 18:28:50 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo solicitando la validacion de un pago ya que no lo ve reflejado en CFE , la informacion es
Cantidad: $147.00 Fecha: 9-03-2020 Pagado en un P.V IUSA Externo RPU:225160102057 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-04-20 11:11:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-20 11:11:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-04-20 11:10:53
-> Se adjunto el archivo Correo que envió ing Cynthia a Kenia de CFE el cual se describe a continuación: Evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-04-20 11:08:27
Ing Cynthía el día viernes envió correo a Kenia infomandole "Hola Kenia
Nos comenta nuestra área interna de desarrollo, que estas aclaraciones deben de verlas internamente con el Ing. Quillares, las transacciones no se realizaron en Puntos de Venta Externos.
De igual forma ya le hicimos llegar la documentación enviada." Adjunto evidencia y procedo al cierre del reporte,
Gloria Gomez Valdez
2020-04-20 11:07:09
Nos comenta nuestra área interna de desarrollo, que estas aclaraciones deben de verlas internamente con el Ing. Quillares, las transacciones no se realizaron en Puntos de Venta Externos.
De igual forma ya le hicimos llegar la documentación enviada." Adjunto evidencia y procedo al cierre del reporte,
Kenia pidiendo algún avance sobre el reporte, ing Cynthia contestó "Nos comenta nuestra área interna de desarrollo, que estas aclaraciones deben de verlas internamente con el Ing. Quillares, las transacciones no se realizaron en Puntos de Venta Externos.
De igual forma ya le hicimos llegar la documentación enviada."
Gloria Gomez Valdez
2020-04-17 12:43:35
De igual forma ya le hicimos llegar la documentación enviada."
Envío correo al ing Quillares de CFE.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-16 16:16:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-04-16 15:42:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-04-16 11:49:53
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: imagenes SICOM
Susana Cruz Miranda
2020-04-14 17:01:25
Susana Cruz Miranda
2020-04-14 17:01:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-04-14 16:42:12
Susana Cruz Miranda
2020-04-14 16:42:12