Rosalia Moreno Aguilar
TT116630 Inicio de reclutamiento - CW
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosalia Moreno Aguilar | ||
| Celular | 9828240175 | Teléfono Fijo | 9828298254 |
| rosaliafacturacion@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-13 12:36:51 | Fecha Cierre | 2020-05-11 13:41:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 28 01:02:31 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que requiere ser Nuevo Punto de Venta de cobro de energia con tarjeta inteligente |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-11 13:41:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-11 13:41:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-05-11 13:41:00
Se procede al cierre del reporte, se está dando seguimiento con la tarea Ta1717.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-11 13:40:18
-> Se adjunto el archivo PAQUETE ENTREGADO EN PASTEJE el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2020-05-11 11:32:16
Reviso paquetería FEDEX EN TRÁNSITO (En local de destino FedEx TOLUCA, EM).
Gloria Gomez Valdez
2020-05-11 07:53:14
Reviso en FEdex Estatus: EN TRÁNSITO
Gloria Gomez Valdez
2020-05-08 09:18:51
Usuaria Rosalia envió ayer la documentación de nuevo PV a Pastejé por paquetería fedex con guía 392579961172.
La entrega esta programada para el 18 de mayo.
Estatus: RECOGIDO, Recolectado, ESCARCEGA, CM
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 07:05:34
La entrega esta programada para el 18 de mayo.
Estatus: RECOGIDO, Recolectado, ESCARCEGA, CM
-> Se adjunto el archivo GUÍA FEDEX el cual se describe a continuación: DOCUMENTACIÓN USUARIO
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 07:04:10
Me comunico con Rosalia quien confirma la recepción de la lectora y tarjetas, comenta que no envió la documentación porque no venía dentro ninguna guía prepagada, que le proporciona los datos de envío y que nos los enviará por su cuenta, le envío correo con la dirección del corporativo.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-06 07:30:48
Se recibe correo por parte de cliente informando que ya recibió las lectoras y tarjetas, le pido envíe la documetnación en físico con la guía prepagada, y en cuanto la recibamos se realizará el proceso de instalación
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 16:13:11
Se recibe correo por parte de cliente indicando que ya habló a redpack y le informaron que el paquete esta en Campeche, Cam, y hasta el viernes lo enviarán a Escarcega.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-04 17:30:28
las lectoras están en transito
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-04 16:24:52
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-04 16:24:52
-> Se adjunto el archivo Seguimiento de envio (732592689) el cual se describe a continuación: imagen
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-04 16:20:20
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-04 16:20:20
Reviso redpack
Destino:
ESCÁRCEGA
Estatus del envío:
Recibido en oficina de tránsito
Tiempo máximo de entrega:
Jueves 14/05/2020
Gloria Gomez Valdez
2020-05-02 12:10:47
Destino:
ESCÁRCEGA
Estatus del envío:
Recibido en oficina de tránsito
Tiempo máximo de entrega:
Jueves 14/05/2020
Reviso redpack
Destino:
ESCÁRCEGA
Estatus del envío:
Salida de oficina
Gloria Gomez Valdez
2020-04-30 07:10:25
Destino:
ESCÁRCEGA
Estatus del envío:
Salida de oficina
Me comunico con usuario toma la llamada hermano Juan Aguilar indica la localizemo en el num 9827319244 me comunico a este numero toma la llamada e indico que el dia de hoy saldra su paquete que dentro va una guia con el cual nos debera de enviar toda la documentacion que se le solicito por correo y contrato en original firmado.
Clienta esta de acuerdo menciona estara al pendiente de su paquete
Gemma Martinez Gomez
2020-04-29 11:11:48
Clienta esta de acuerdo menciona estara al pendiente de su paquete
Gemma Martinez Gomez
2020-04-29 11:11:48
Se da de alta la letora 1606EPV21446. Se hace el llenado de guia 732592689 dentro de la bolsa de envio se colocan 20 tarjetas, una lectora, y flayars asi como la guia 732592672 con la cual debera enviar su documentacion
Gemma Martinez Gomez
2020-04-29 11:04:54
Gemma Martinez Gomez
2020-04-29 11:04:54
me comunico con cliente para validar informacion
Calle y numero calle 23 sin numero
Colonia Talsipuedes
Estado Campeche
Codigo postal 24350
Juan Agular proporciona estos datos menciona es hermano de usuaria.
Gemma Martinez Gomez
2020-04-29 10:04:25
Calle y numero calle 23 sin numero
Colonia Talsipuedes
Estado Campeche
Codigo postal 24350
Juan Agular proporciona estos datos menciona es hermano de usuaria.
Gemma Martinez Gomez
2020-04-29 10:04:25
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Gloria Gomez Valdez
Gloria Gomez Valdez
2020-04-27 18:21:48
Se solicita apoyo para envío de lectora y tarjetas para el nuevo PV. Me comunico con Rosalia a quien le informo que se le enviará la lectora y tarjetas, que dentro vendrá una guía prepagada para que envíe de vuelta los documentos físicamente, muy importante el contrato
Gloria Gomez Valdez
2020-04-27 18:17:31
DOCUMENTACION COMPLETA
Marisol Sanchez
2020-04-27 08:32:13
Marisol Sanchez
2020-04-27 08:32:13
Envío correo nuevamente a la contadora Marisol pidiendo su apoyo para la revisión de lo faltante y vobo., en espera de sus comentarios.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-27 08:14:42
-> Se adjunto el archivo TELEFONOS TITULAR, NEGOCIO el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-04-23 18:52:18
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DEL TITULAR Y NEGOCIO el cual se describe a continuación: LA DIRECCIÓN ES LA MISMA TANTO DEL TITULAR COMO DEL NEGOCIO
Gloria Gomez Valdez
2020-04-23 18:50:16
Me comunico con usuaria y enviará comprobante de domicilio correcto.
Teléfono fijo titular y negocio: 9828240175
Celular titular: 9828290344
Teléfono adicional: 9828298254
Gloria Gomez Valdez
2020-04-23 11:53:39
Teléfono fijo titular y negocio: 9828240175
Celular titular: 9828290344
Teléfono adicional: 9828298254
BUEN DIA NECESITO EL COMPBANTE DE DOMICILIO DEL NEGOCIO Y EL NUMERO TELEFONICO DEL NEGOCIO Y SI ES EN EL DOMICILIO HACER MENCION QUE ES EN EL DOMICILIO DELCLIENTE
Marisol Sanchez
2020-04-23 10:34:51
Marisol Sanchez
2020-04-23 10:34:51
Envío nuevamente correo a la contadora Marisol solicitando algún comentario sobre este inicio de reclutamiento, en espera de sus comentarios.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-23 09:30:17
Envío correo a la contadora Marisol para el vobo, en espera de sus comentarios.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-21 15:58:57
-> La asignación de: Astrid Rocio Trejo Suarez cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2020-04-21 15:57:33
-> Se adjunto el archivo CONTRATO PARTE 2 el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-04-21 15:55:03
-> Se adjunto el archivo contrato parte 1 el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-04-21 15:53:00
Teléfono fijo titular y negocio: 9828240175
Celular titular: 9828290344
Gloria Gomez Valdez
2020-04-21 15:50:38
Celular titular: 9828290344
Se recibe contrato, pero hace falta llenar el anexo 1, se le pide lo llene y lo reenvíe para continuar con el proceso.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-21 12:50:05
Me comunico con Juan Aguilar quien informa que ayer no llegó su hermana, pero que hoy sin falta envía el contrato, el informo que de lo contrario se procederá al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-21 10:02:15
ME comunico con Sr. Francisco quien informa que el domicilio del titular y del negocio es el mismo, que el contrato lo envía por la tarde ya que su hermana salió de viaje, y necesita firmarlo, le indico que quedaos a la espera hoy por la tarde.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-20 10:16:54
Se envía correo a usuario pidiendo envíe el contrato, comprobante de negocio para continuar con el proceso de reclutamiento.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-18 08:37:54
-> Se adjunto el archivo ALTA HACIENDA el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-04-18 08:37:13
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DE DOMICILIO TITULAR el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-04-18 08:34:39
-> Se adjunto el archivo GEOREFERENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-04-18 08:34:16
-> Se adjunto el archivo INE TESTIGO 2 el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-04-18 08:33:56
-> Se adjunto el archivo INE TESTIGO 1 el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-04-18 08:33:33
-> Se adjunto el archivo INE TITULAR CON NÚMEROS TELEFÓNICOS el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-04-18 08:33:03
Cliente ya envió su documentación, la adjuntaré para validar si ya está completa.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-17 12:54:32
ME comunico con cliente Juan quien comenta que ya envió su documentación al correo de compañero Roberto y Astrid, le pido los reenvíe al corre de case, queda de acuerdo.
También le envíe correo informandole.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-16 09:51:39
También le envíe correo informandole.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-04-16 09:45:54
Se envia correo a usuario con información requerida y contrato
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-13 12:42:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-13 12:42:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-13 12:38:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-13 12:38:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-13 12:38:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-13 12:38:37