Mario Alberto Madrigal Murillo
TT116609 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Alberto Madrigal Murillo | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| mario.madrigal@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-13 09:32:44 | Fecha Cierre | 2020-04-13 10:23:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 0 00:49:22 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gemma Martinez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se recibe correo pidiendo apoyo para la validacion del siguiente pagodía 02/Abril/2020 de la siguiente sucursal Delta Olimpica, el cliente regresa indicando que aún no se le refleja la recarga aplicada, solicita aplicar otra con ticket exitoso 3-00159394 en lo que se aclara la primera anexo datos con información
SUC: Delta Olimpica “LGDO” ID: “1292” Servicio: Recarga IUSA Fecha: 02/Abril/2020 Ticket: 3-00159392 Hora: 16:56:53 Monto: $ 200.00 RPU: 062071217006 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gemma Martinez Gomez
2020-04-13 10:23:23
Gemma Martinez Gomez
2020-04-13 10:23:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-04-13 10:23:23
Gemma Martinez Gomez
2020-04-13 10:23:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gemma Martinez Gomez
2020-04-13 10:23:12
Gemma Martinez Gomez
2020-04-13 10:23:12
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Evidencias
Gemma Martinez Gomez
2020-04-13 10:22:58
Gemma Martinez Gomez
2020-04-13 10:22:58
e procede a cierre de reporte
Gemma Martinez Gomez
2020-04-13 10:22:19
Gemma Martinez Gomez
2020-04-13 10:22:19
Envio correo a cliente indicando no se tiene el registro del pago q informan y proporciono evidencia
Gemma Martinez Gomez
2020-04-13 10:22:05
Gemma Martinez Gomez
2020-04-13 10:22:05
Se valida informacion en EGA y no se tiene el pago indicado
Gemma Martinez Gomez
2020-04-13 10:21:26
Gemma Martinez Gomez
2020-04-13 10:21:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gemma Martinez Gomez
2020-04-13 10:15:49
Gemma Martinez Gomez
2020-04-13 10:15:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-04-13 10:15:41
Gemma Martinez Gomez
2020-04-13 10:15:41
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: ticket
Susana Cruz Miranda
2020-04-13 09:47:51
Susana Cruz Miranda
2020-04-13 09:47:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-04-13 09:34:01
Susana Cruz Miranda
2020-04-13 09:34:01