Paulo Andre Bocanegra Lozano
TT116584 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Paulo Andre Bocanegra Lozano | ||
| Celular | 4774048362 | Teléfono Fijo | 4772317535 |
| mipapeleon@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-11 09:49:18 | Fecha Cierre | 2020-04-12 15:02:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 1 05:10:51 |
| Agente Creador | Juan Francisco Ruiz Vega | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cliente reporta que le aparece un error al iniciar la aplicación de su punto de venta
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-12 15:02:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-12 15:02:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-12 15:02:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-12 15:02:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-12 15:01:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-12 15:01:33
-> Se adjunto el archivo evidencia reinstalacion el cual se describe a continuación: capturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-12 15:00:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-12 15:00:48
se transfiere modulo, persiste el problema, se aplica regedit y se vuelve a instalar el modulo y queda correctamente se configura a internet explorer y se configura punto de venta, se hace prueba de impresion y se actualizan parametros, quedo funcionando en presencia de usuario
se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-12 15:00:29
se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-12 15:00:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-12 14:58:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-12 14:58:32
me conecto a equipo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-12 14:47:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-12 14:47:45
se comunica usuario solicitando se continue con reinstalacion de sistema de autogestion
id: 1300667731
i7q64z
impresora ciber planet
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-12 14:24:39
id: 1300667731
i7q64z
impresora ciber planet
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-12 14:24:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-12 14:22:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-12 14:22:34
Vo.Bo. PV Sin Adeudo Favor de Iniciar Proceso de Instalación del Programa Cobranza EGA.
Gracias.
Aaron Martinez
2020-04-12 13:11:59
Gracias.
Aaron Martinez
2020-04-12 13:11:59
-> La asignación de: Juan Francisco Ruiz Vega cambio a: Finanzas
Gemma Martinez Gomez
2020-04-12 13:09:00
Gemma Martinez Gomez
2020-04-12 13:09:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-04-11 10:40:05
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-04-11 10:40:05
Se le indica al cliente que para solucionar su caso es necesario realizar una reinstalación pero se requiere el visto bueno de su contador, por lo que se le estaría realizando el lunes 13 de abril. Se adjunta evidencia del error
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-04-11 10:33:55
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-04-11 10:33:55
Se le solicitan credenciales de TeamViewer para validar el problema
ID: 1300667731
Pass: 64c7ai
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-04-11 09:57:58
ID: 1300667731
Pass: 64c7ai
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-04-11 09:57:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-04-11 09:51:15
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-04-11 09:51:15