LUIS ANTONIO MAGANDA PATRICIO
TT116572 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LUIS ANTONIO MAGANDA PATRICIO | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5580036075 |
| luis.maganda@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-10 13:13:17 | Fecha Cierre | 2020-04-13 19:06:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 3 05:51:44 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo para la validación del cobro
COBROS DE SERVICIOS Sucursal : PALMAS Numero de sucursal 1876 Nombre del servicio IUSA SERVICIOS Número de Tarjeta y/o Referencia A nombre de: Hora aproximada 09:10 AM Que error Marca En qué parte del proceso marca el error AL MOMENTO DE DARLE SALIDA AL TICKET NO ARROJO EL ULTIMO TICKET DONDE SE VE REFLEJADO EL PAGO Numero de caja : 01 Monto: $503.50 Fecha: 06/04/2020 Numero de ticket: 00179889 Numero de autorización: SIN NUMERO DE AUTORIZACION |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-04-13 19:06:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-13 19:06:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-04-13 19:05:48
-> Se adjunto el archivo pago no registrado en EGA el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-04-13 19:03:24
Reviso en EGA solo se tiene registro de un cobro por $503.50 el día 6 de abril, pero este fue efectuado a las 10:14 am, anexo evidencia.
En esa sucursal ese día se realizaron 9 cobros.
Envío correo a Luis informandole.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-13 19:01:52
En esa sucursal ese día se realizaron 9 cobros.
Envío correo a Luis informandole.
se valida en EGA y no aparece el P.V aun.
Susana Cruz Miranda
2020-04-10 13:38:35
Susana Cruz Miranda
2020-04-10 13:38:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2020-04-10 13:37:58
Susana Cruz Miranda
2020-04-10 13:37:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda
2020-04-10 13:37:52
Susana Cruz Miranda
2020-04-10 13:37:52
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: ticket
Susana Cruz Miranda
2020-04-10 13:23:26
Susana Cruz Miranda
2020-04-10 13:23:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-04-10 13:14:24
Susana Cruz Miranda
2020-04-10 13:14:24