Jorge Alejandro Marrufo Suarez
TT116575 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Alejandro Marrufo Suarez | ||
| Celular | 9999204127 | Teléfono Fijo | 9992972930 |
| jorge.marrufo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-10 16:01:34 | Fecha Cierre | 2020-04-10 16:37:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 0 00:34:35 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se recibe solicitud de apoyo para la validación del siguiente pago
Reporte cobro servicios Sucursal : CAUCEL Numero de sucursal 2574 Nombre del servicio CFE Número de Tarjeta y/o Referencia cfe tarjeta pago del servicio Hora aproximada 10:15 y 10:29 AM Que error Marca Marco "verificar en consulta la ultima venta" se valida y aun con saldo, se cobra de nuevo y se duplica el pago en el corte En qué parte del proceso marca el error Numero de caja : 1 Monto: $ 142.50 Fecha: 05-04-2020 Numero de ticket: 00015198 y 00015199 Numero de autorización: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-10 16:37:37
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-10 16:37:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-10 16:37:37
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-10 16:37:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-10 16:37:09
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-10 16:37:09
-> Se adjunto el archivo EGA el cual se describe a continuación: imagen
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-10 16:36:53
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-10 16:36:53
se le envia un correo para verificarle a la cadena que el monto de pago no fue duplicado
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-10 16:34:28
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-10 16:34:28
iniciamos sesion en el portal ega
entramos a punto de venta peninsular fa (farmacias del ahorro) donde buscamos la sucursal causel.
buscamos el dia y la hora que nos indica la cadena
indica cadena que hizo el pago a la hora aproximada 10:15 y 10:29 AM
Monto: $ 142.50
Fecha: 05-04-2020
se valida que no hay pago duplicado
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-10 16:33:34
entramos a punto de venta peninsular fa (farmacias del ahorro) donde buscamos la sucursal causel.
buscamos el dia y la hora que nos indica la cadena
indica cadena que hizo el pago a la hora aproximada 10:15 y 10:29 AM
Monto: $ 142.50
Fecha: 05-04-2020
se valida que no hay pago duplicado
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-10 16:33:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-10 16:06:59
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-10 16:06:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-10 16:06:53
Diego Armeaga Sanchez
2020-04-10 16:06:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-04-10 16:03:02
Susana Cruz Miranda
2020-04-10 16:03:02