Antonia Sotelo Lopez
TT116568 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonia Sotelo Lopez | ||
| Celular | 4773321850 | Teléfono Fijo | 4777900759 |
| ADY_WWW.COM@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-10 11:09:59 | Fecha Cierre | 2020-04-10 12:20:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:48:56 | Tiempo Solución | 0 00:21:46 |
| Agente Creador | Astrid Rocio Trejo Suarez | Agente Cerro | Astrid Rocio Trejo Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Astrid Rocio Trejo Suarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Error en realización de operación: REPOSICIÓN DE VENTA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-10 12:20:41
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-10 12:20:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-10 12:20:41
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-10 12:20:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-10 12:20:29
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-10 12:20:29
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-10 12:20:13
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-10 12:20:13
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias de error y notificación de CFE
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-10 12:19:52
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-10 12:19:52
Se comunica PV, comenta que el día de ayer busco a algunos los usuarios para la reposición de venta,
hoy en la mañana fue a visitar a dos de ellos para decirles que acudieran a realizar la operación, los usuarios del 103 y 105 le comentan que se les han cambiado el medidor.
Durante la llamada acude un usuario de la colonia hacienda 113, quien también cometa le cambiaron el medidor.
Después llegan tres usuarios y les marca el error (adjuntado en este reporte), nos indica sus RPU, le pregunto si ellos aun cuentan con medidor de tarjeta afirma que sí. poco más tarde le comentan esos 3 usuarios que a las 9 de la mañana se fue la luz 5 minutos, y que les ha llegado una notificación (adjunta) de CFE sobre el cambio de medidor.
Se le agradece al usuario, le comentamos que seguiremos analizando la situación y nos comuncariamos con el.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-10 12:19:16
hoy en la mañana fue a visitar a dos de ellos para decirles que acudieran a realizar la operación, los usuarios del 103 y 105 le comentan que se les han cambiado el medidor.
Durante la llamada acude un usuario de la colonia hacienda 113, quien también cometa le cambiaron el medidor.
Después llegan tres usuarios y les marca el error (adjuntado en este reporte), nos indica sus RPU, le pregunto si ellos aun cuentan con medidor de tarjeta afirma que sí. poco más tarde le comentan esos 3 usuarios que a las 9 de la mañana se fue la luz 5 minutos, y que les ha llegado una notificación (adjunta) de CFE sobre el cambio de medidor.
Se le agradece al usuario, le comentamos que seguiremos analizando la situación y nos comuncariamos con el.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-10 12:19:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-10 11:58:55
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-10 11:58:55