Joel Lazaro Lopez
TT116565 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Lopez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2225636927 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-10 10:18:33 | Fecha Cierre | 2020-04-10 10:44:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 0 00:25:01 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo para la validación del siguiente pago
COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA 145 NORTE Numero de sucursal 1259 [ CN14] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 34002 Hora aproximada 11:27:49 13:19:05 Que error Marca OPERACION CANCELADA En qué parte del proceso marca el error EN LOS REGISTROS DEL SISTEMA DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $ 88.50 Fecha: 31/03/20 Numero de ticket: 00868585 00868602 Numero de autorización: Folio Express: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2020-04-10 10:44:58
Susana Cruz Miranda
2020-04-10 10:44:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-04-10 10:44:58
Susana Cruz Miranda
2020-04-10 10:44:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2020-04-10 10:44:49
Susana Cruz Miranda
2020-04-10 10:44:49
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: evidencia EGA
Susana Cruz Miranda
2020-04-10 10:44:40
Susana Cruz Miranda
2020-04-10 10:44:40
se valida en EGA y solo aparece una sola vez el cobro solicitado para validación, se envía correo con la información, se procede al cierre del reporte.
Susana Cruz Miranda
2020-04-10 10:43:10
Susana Cruz Miranda
2020-04-10 10:43:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2020-04-10 10:42:34
Susana Cruz Miranda
2020-04-10 10:42:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda
2020-04-10 10:42:29
Susana Cruz Miranda
2020-04-10 10:42:29
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: ticket
Susana Cruz Miranda
2020-04-10 10:21:08
Susana Cruz Miranda
2020-04-10 10:21:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-04-10 10:19:57
Susana Cruz Miranda
2020-04-10 10:19:57