MYRIAN YECENIA GILL SANTINI
TT116545 Problema de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MYRIAN YECENIA GILL SANTINI | ||
| Celular | 4731033787 | Teléfono Fijo | 4737345251 |
| YESGILL47@GMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-09 13:53:28 | Fecha Cierre | 2020-04-09 15:32:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:46 | Tiempo Solución | 0 01:33:14 |
| Agente Creador | Astrid Rocio Trejo Suarez | Agente Cerro | Astrid Rocio Trejo Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Astrid Rocio Trejo Suarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Problema con el cobro, no lo registra la tarjeta el medidor aun cuando ya se realizo el pago |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-09 15:32:28
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-09 15:32:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-09 15:32:28
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-09 15:32:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-09 15:32:14
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-09 15:32:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-09 15:31:56
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-09 15:31:56
Se comunica usuario para reportar problema de cobro, comenta que han regresado los clientes reclamar porque después de hacer el pago y colocar de nuevo la tarjeta no se refleja el pago. Le comento que es un problema al haberse realizado la actualización, le indico que debe realizar la operación REPONER VENTA, le explico como realizarla de acuerdo al manual (19-21)
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-09 15:31:45
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-09 15:31:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-09 13:59:14
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-09 13:59:14