MONTSERRAT CARRERA GONZALEZ
TT11653 Instalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MONTSERRAT CARRERA GONZALEZ | ||
| Celular | 4773306145 | Teléfono Fijo | 4771635495 |
| LEONDEBRONCERONCHA@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-30 11:48:09 | Fecha Cierre | 2015-07-30 14:16:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 0 02:27:09 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Leon De Bronce La Rocha Montserrat Carrera Gonzalez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: la responsable del PV indicando que la aplicación de IUSA le indica que no puede ingresar. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2015-07-30 14:16:45
Azucena Ortega De La Cruz
2015-07-30 14:16:45
De acuerdo al comentario anterior se realizo la reinstalacion y se deja funcionando correctamente y se procede al cierre del reporte se consulta con tutular de turno (Jazmin) e indica que se cierre TT
Azucena Ortega De La Cruz
2015-07-30 14:16:38
Azucena Ortega De La Cruz
2015-07-30 14:16:38
Se procede a realizar la instalación, se configuran los active X y los parámetros de uso, se regresa la llamada al PV para validar que ingresen a la aplicación con la cajera del PV, se deja funcionando correctamente. Se procede al cierre del TT. después de haber validado la información.
Magdaleno Plata Basilio
2015-07-30 13:27:40
Magdaleno Plata Basilio
2015-07-30 13:27:40
S
Magdaleno Plata Basilio
2015-07-30 13:23:53
Magdaleno Plata Basilio
2015-07-30 13:23:53
Se comunica la responsable del PV indicando que ya cuenta con Internet, por lo que proporciona nuevamente el ID:391259828 contraseña:9737, para permitir la conexión, por lo que se le notifica al agente Magdaleno para que se conecte al equipo, solicitando también cambie la lectora de puerto.Se le indica que se le notificara vía chat si se requiere de apoyo.
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-30 12:47:16
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-30 12:47:16
Se empieza a realizar el proceso de instalación, pero el Team Viewer me saca del equipo, indica la cajera del PV, que se le fue el Internet en cuanto se restablezca se comunican con nosotros para terminar el proceso de instalación. Se estaba por generar requisición.
Magdaleno Plata Basilio
2015-07-30 12:34:04
Magdaleno Plata Basilio
2015-07-30 12:34:04
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: El Navegador que esta usando no es compatible con esta parte de la aplicaci??n cambiado a: Instalacion de la aplicacion IUSA
Magdaleno Plata Basilio
2015-07-30 12:03:47
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: El Navegador que esta usando no es compatible con esta parte de la aplicaci??n cambiado a: Instalacion de la aplicacion IUSA
Magdaleno Plata Basilio
2015-07-30 12:03:47
Se realizan las modificaciones correspondientes y se observa que es una re-instalación, procede a realizar el proceso y de igual manera se cambia el asunto del TT.
Magdaleno Plata Basilio
2015-07-30 12:03:31
Magdaleno Plata Basilio
2015-07-30 12:03:31
Se solicita el acceso a Team Viewrr para brindar la asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2015-07-30 11:50:34
Magdaleno Plata Basilio
2015-07-30 11:50:34