Ana María Romero Hernàndez
TT116408 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana María Romero Hernàndez | ||
| Celular | 3767660023 | Teléfono Fijo | 3314119100 |
| excelenciacelular_ajijic@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-06 15:26:43 | Fecha Cierre | 2020-04-06 17:54:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:49 | Tiempo Solución | 0 02:26:51 |
| Agente Creador | Astrid Rocio Trejo Suarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Instalar en una nueva computadora, ya que la anterior ya no la tiene
C.: Cinthya teamviewer: id: 1612877570 contraseña: mf51x1 codigo: EXCEL2 Usuario:MEN2014 contraseña: EX0311 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-04-06 17:54:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-06 17:54:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-04-06 17:13:00
Realizo el proceso de reinstalación, atualizó los controladores de la lectora, comfiguro la impresora, eliminó los módulos, valido el acceso correcto del PV con la titular.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-06 17:12:41
-> Se adjunto el archivo PROCESO DE REINSTALACIÓN el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-04-06 17:05:43
tomo el acceso al equipo.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-06 16:40:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-04-06 16:21:10
me comunico para solicitar la aprobación de la C. Cinthya
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-06 15:52:30
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-06 15:52:30
ok, Vo.Bo.
Cintia Maya
2020-04-06 15:52:00
Cintia Maya
2020-04-06 15:52:00
-> La asignación de: Astrid Rocio Trejo Suarez cambio a: Finanzas
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-06 15:49:50
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-06 15:49:50
El usuario se comunica para solicitar la instalación de la aplicación ya que no cuenta con la computadora anterior que utilizaba, requiere que la instalemos en el nuevo equipo
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-06 15:29:02
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-06 15:29:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-06 15:27:47
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-06 15:27:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-06 15:27:32
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-06 15:27:32