Valeno Aragon Hernandez
TT11640 Bloqueo por falta de deposito.
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Valeno Aragon Hernandez | ||
| Celular | 7351979797 | Teléfono Fijo | 7351280035 |
| DOMBO2009@LIVE.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-29 21:18:54 | Fecha Cierre | 2015-07-29 21:28:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 0 00:08:10 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CIBER DOMBO Valerio Aragon de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: pide que se le habilite el sistema de IUSA porque ya no puede realizar cobros, y en el transcurso del día apenas se le había reactivado por lo que no encuentra explicación de porque se lo des habilitaron si hasta el día de mañana debe hacer el depósito correspondiente de los cobros que haga el día de hoy. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-07-29 21:28:50
Jazmin Reyes Flores
2015-07-29 21:28:50
Se ingresa a Autogestión para validar si está desactivado pero el PV está habilitado por Finanzas y por CASE, por lo que se le pide al cliente nos indique específicamente que mensaje le arroja el sistema, por que se ha validado que su PV está activo. Menciona "el punto de venta no presenta la interfaz" por lo anterior se le pide que conecte la lectora, informa que está conectada pero en la parte frontal porque tuvo que ocupar el puerto USB de la lectora. Se le indica que la conexión debe ser en la parte trasera del CPU de otra forma no va reconocer la lectora. Se hace el cambio de puerto USB y se valida que puede ingresar sin problema alguno, por lo que se procede al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores
2015-07-29 21:28:41
Jazmin Reyes Flores
2015-07-29 21:28:41