TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	PROCESO REALIZADO	imagen

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2020-04-13 16:33:42

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2020-04-13 16:33:42

-> Se adjunto el archivo PROCESO REALIZADO el cual se describe a continuación: imagen

Gloria Gomez Valdez 2020-04-08 16:19:15

Tomo el acceso al equipo
configuro los active x
y se ingresa a la aplicación sin problema
ligo la impresora
valido el acceso correcto con el titular del PV
Anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.

Gloria Gomez Valdez 2020-04-08 16:15:56

Cliente se comunica para brindarnos acceso
ID 1616863637
CONRASEÑA 4b2n1d

Gemma Martinez Gomez 2020-04-08 15:58:13

Me comunico con cliente para que nos brinde accseso al team viwer

Cliente no toma llamada

Gemma Martinez Gomez 2020-04-08 15:19:13

Se toma acceso, se pasan módulos a equipo, se modifica el servidor, y los Active x se valida y nos indica que lectora no la reconoce se cambian de puertos y aun asi no, se aplica regedit y sigue con lo mismo no identifica la lectora, se adjunta evidencias para su comprobación.

Gustavo Ortiz Rodriguez 2020-04-07 23:06:37

Se comunica punto de venta para realizar su reinstalacion, se pide acceso

Gustavo Ortiz Rodriguez 2020-04-07 22:17:11

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Diego Armeaga Sanchez 2020-04-07 19:00:20

se le indica que se le hara la reinstalacion el dia de hoy a las 10 de la noche.
PV esta de acuerdo.
indica que llamara a las 10 de la noche para empezar su reinstalacion

Diego Armeaga Sanchez 2020-04-07 19:00:13

se comunica PV el cual nos indica que si podemos hacer la reinstalacion.
se le indica que la contadora America ya dio el visto bueno.

Diego Armeaga Sanchez 2020-04-07 18:57:49

VO.BO.

America Rojas 2020-04-07 16:58:10

Cliente se comunica para validar el estatus de su servicio. Se le indica que el contador no tuvo acceso por lo que se le pide corroborar sus credenciales. Menciona que se comunica entre 3:30 y 4 de la tarde para brindar el acceso

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-04-07 13:44:08

contadora no puede entrar al portal

Diego Armeaga Sanchez 2020-04-06 16:48:16

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Diego Armeaga Sanchez 2020-04-06 16:39:48

nos comunicamos con la contadora America, no responde, se le enviara un correo

Diego Armeaga Sanchez 2020-04-06 15:19:09

-> La asignación de: Astrid Rocio Trejo Suarez cambio a: Finanzas

Diego Armeaga Sanchez 2020-04-06 15:11:29

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Astrid Rocio Trejo Suarez 2020-04-06 13:30:46

Contacto	Moisés Ignacio Esquivel
Celular	7225204066	Teléfono Fijo	7251360131
E-mail	gadget_13-@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2020-04-06 13:25:00	Fecha Cierre	2020-04-13 16:33:42
Tiempo Respuesta	00:05:46	Tiempo Solución	7 03:02:56
Agente Creador	Astrid Rocio Trejo Suarez	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Moisés Ignacio Esquivel

Ticket No. 116396

TT116396 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos