Ana Laura Polvo Moreno
TT11639 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Laura Polvo Moreno | ||
| Celular | 4214741554 | Teléfono Fijo | 4171009225 |
| anaraual@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-29 20:24:27 | Fecha Cierre | 2015-07-29 21:18:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:46:52 | Tiempo Solución | 0 00:06:43 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ciber Liz Ana Laura Polvo Moreno de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: estaba realizando el cobro a una usuaria, cobro $335 pero cuando se estaba culminando el proceso de cobranza, se quedó pasmado su equipo y no se imprimió el ticket, quiere saber si se efectuó el cobro o no. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-07-29 21:18:02
Jazmin Reyes Flores
2015-07-29 21:18:02
Se le indica a la usuaria que debe ir a informativo de ventas para que observe si hay algún cobro por a cantidad que indica en el horario que efectuó el cobro. Comenta que sí está registrado, después se le pide que valide la tarjeta en la opción consultar tarjeta y menciona que aún le muestra adeudo por la misma cantidad , por lo que se le da asesoría para que realice una reposición de datos. Se validó que ahora sí se imprimió ticket de pago y cuando se consultó la tarjeta la usuaria ya estaba sin adeudo, por lo que se procede al cierre del mismo.
Jazmin Reyes Flores
2015-07-29 21:17:57
Jazmin Reyes Flores
2015-07-29 21:17:57