Saul Becerra
TT116373 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Saul Becerra | ||
| Celular | 4773111519 | Teléfono Fijo | 4771288616 |
| saulbecerra@miservitodo.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-05 15:54:23 | Fecha Cierre | 2020-04-07 10:57:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 1 19:01:18 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gemma Martinez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cliente se comunica para reportar que en su equipo le arroja un mensaje y no le permite acceder |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2020-04-07 10:57:14
Susana Cruz Miranda
2020-04-07 10:57:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-04-07 10:57:14
Susana Cruz Miranda
2020-04-07 10:57:14
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: imagen de ega
Susana Cruz Miranda
2020-04-07 10:57:06
Susana Cruz Miranda
2020-04-07 10:57:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2020-04-07 10:56:54
Susana Cruz Miranda
2020-04-07 10:56:54
se valida y el P.V ya no cuenta con problemas y ha tenido transacciones, por lo que se procede al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda
2020-04-07 10:56:47
Susana Cruz Miranda
2020-04-07 10:56:47
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: evidencias
Gemma Martinez Gomez
2020-04-05 16:47:26
Gemma Martinez Gomez
2020-04-05 16:47:26
Se manda correo a Ing Edgar e Ivan Casas para su apoyo
Gemma Martinez Gomez
2020-04-05 16:41:15
Gemma Martinez Gomez
2020-04-05 16:41:15
1.- se tomo acceso y se tiene dos mensajes de error al momento que que personal de la tienda ingresa al sistema Multipago
Gemma Martinez Gomez
2020-04-05 16:40:52
Gemma Martinez Gomez
2020-04-05 16:40:52
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Pago usuario final a caso: Operacion
Susana Cruz Miranda
2020-04-05 16:24:50
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Pago usuario final a caso: Operacion
Susana Cruz Miranda
2020-04-05 16:24:50
le solicito a cliente accseso por team viwer
id 709602201
contraseña 51tcp3
Gemma Martinez Gomez
2020-04-05 16:02:00
id 709602201
contraseña 51tcp3
Gemma Martinez Gomez
2020-04-05 16:02:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gemma Martinez Gomez
2020-04-05 15:56:25
Gemma Martinez Gomez
2020-04-05 15:56:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-04-05 15:56:13
Gemma Martinez Gomez
2020-04-05 15:56:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-04-05 15:55:56
Gemma Martinez Gomez
2020-04-05 15:55:56