GABRIELA GUADALUPE FRANCO LARA
TT11636 Medidor no lee tarjeta muestra ERROR TARJETA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GABRIELA GUADALUPE FRANCO LARA | ||
| Celular | 9612632064 | Teléfono Fijo | 9616045206 |
| gaby_cofime@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Digital Energia |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-29 19:01:42 | Fecha Cierre | 2015-07-30 09:55:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:18 | Tiempo Solución | 0 14:40:09 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CYBER CAFE GABRIELA GUADALUPE FRANCO LARA de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: perdio su tarejta y compro una nueva y hace 2 meses despues la encontro un pariente y coloco la tarjeta en el medidor con la tarjeta viejita pero con la nueva tarjeta la coloco en el medidor y le aparece un error error incerte tarjeta reciente y en el sistema en la opcion consulatar tarjeta le aparece el mensaje ERROR la tarrjeta no es valida para el cliente pida la ultima tarjeta comprada indica que la tarjeta nueva porque la viejita ya esta deteriorada
|
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-07-30 09:55:09
Matilde Plata Basilio
2015-07-30 09:55:09
Me comunico con el usuario e indica que ya hizo el pago; el usuario hace énfasis en que no tuvieron problema al realizar el cobro.
Matilde Plata Basilio
2015-07-30 09:55:02
Matilde Plata Basilio
2015-07-30 09:55:02
Intento comunicarme con el usuario pero no contesta, el motivo de mi llamada es para corroborar que el usuario realice la lectura con la tarjeta reciente.
Matilde Plata Basilio
2015-07-30 08:57:21
Matilde Plata Basilio
2015-07-30 08:57:21
indica que solo puede proporcionar estos datos de la tarjeta ya que en la opcion de consulatar datos no aparecen
Numero de medidor 134UD7
Numero de servicio: 671140345743
Titular de la tarjeta: Martinez Lopez Octavo ARTINEZ LOPEZ OCTAVIO
TEL: 9611965267
Se le indico que si cuenta con los 2 tarjetas para validar en el sistema y verificar el detalle por lo que indica que solo cuenta con la 2da (nueva) y la viejita no se le solicito la otra tarjeta para consultar en cuanto cuente con ella se comunicara nuevamente
Azucena Ortega De La Cruz
2015-07-29 19:21:01
Numero de medidor 134UD7
Numero de servicio: 671140345743
Titular de la tarjeta: Martinez Lopez Octavo ARTINEZ LOPEZ OCTAVIO
TEL: 9611965267
Se le indico que si cuenta con los 2 tarjetas para validar en el sistema y verificar el detalle por lo que indica que solo cuenta con la 2da (nueva) y la viejita no se le solicito la otra tarjeta para consultar en cuanto cuente con ella se comunicara nuevamente
Azucena Ortega De La Cruz
2015-07-29 19:21:01