Mario Alberto Madrigal Murillo
TT116340 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Alberto Madrigal Murillo | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| mario.madrigal@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-04 07:31:44 | Fecha Cierre | 2020-04-04 07:53:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 0 00:19:27 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de usuario solicitando se revise un cobro con los siguiente datos
Buenas tardes estimados Me ayudan a confirmar si tienen aplicado este cargo de recargas IUSA del día 02/Abril/2020 de la siguiente sucursal Delta Olimpica, el cliente regresa indicando que aún no se le refleja la recarga aplicada, anexo datos con información SUC: Delta Olimpica “LGDO” ID: “1292” Servicio: Recarga IUSA Fecha: 02/Abril/2020 Ticket: 3-00159392 Hora: 16:56:53 Monto: $ 200.00 RPU: 062071217006 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-04 07:53:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-04 07:53:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-04 07:53:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-04 07:53:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-04 07:52:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-04 07:52:53
-> Se adjunto el archivo registro de cobro EGA el cual se describe a continuación: foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-04 07:52:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-04 07:52:45
Se manda correo a usuario proporcionando informacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-04 07:51:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-04 07:51:47
Se revisa en el sistema EGA el cobro que solicito usuario con el RPU 062071217006 y se encuentra un cobro a las 5:01 pm y la del tikect de usuario enlaza alas 5:06 pm, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-04 07:51:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-04 07:51:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-04 07:48:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-04 07:48:53
-> Se adjunto el archivo ticket FA el cual se describe a continuación: foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-04 07:35:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-04 07:35:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-04 07:34:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-04 07:34:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-04 07:33:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-04 07:33:48