Esteban Barrera Osorno
TT116320 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esteban Barrera Osorno | ||
| Celular | 4771085052 | Teléfono Fijo | 4771945291 |
| contabilidad-2009@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-03 15:00:17 | Fecha Cierre | 2020-04-13 11:01:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:09 | Tiempo Solución | 9 19:57:08 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica cinete indicando que tiene problemas con la aplicación de cobros de energía de IUSA ya que comenta que hace el proceso de la recarga pero cuando checa en el informativo de ventas no tiene nada registrado y los clientes han estado regresando a reclamar al PV que siguen sin luz. Indica que ha cobrado a unas 15 personas aprox.
ID: 595496573 Contraseña: 1523 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-13 11:01:34
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-13 11:01:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-13 11:01:34
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-13 11:01:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-13 11:01:30
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-13 11:01:30
Se procede al cierre de este reporte ya que el cliente no envió la información solicitada.
En caso de que el cliente siga teniendo problemas con su sistema se le dará seguimiento con otro reporte nuevo
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-13 11:01:26
En caso de que el cliente siga teniendo problemas con su sistema se le dará seguimiento con otro reporte nuevo
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-13 11:01:26
Valido en la bandeja de entrada pero no se recibió evidencia alguna de que el cliente haya enviado el ticket como se le solicitó.
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-13 09:14:58
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-13 09:14:58
Se le pidió específicamente a este PV que enviara foto del algun ticket para poderlo enviar a Ing.Edgar al correo de case@iusa.com.mx y comentó que lo solicitaría a uno de los clientes
seguimos en espera
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-03 20:19:35
seguimos en espera
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-03 20:19:35
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: reporte de ventas
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-03 20:18:04
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-03 20:18:04
Se llamo al PV de Abarrotes la Familia, al PV Abarrotes Joni, Abarrotes Sagitario, Farmacia San Angel, Farmacia Ana Rosa, Papelería Baruch, Carnicería Virgo y de todos estos putos ninguno tuvo problemas para validar en el informativo de ventas
Se le sinció que en caso de tener detalles que lo reportaran al teléfono 800
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-03 20:16:27
Se le sinció que en caso de tener detalles que lo reportaran al teléfono 800
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-03 20:16:27
Se recibe correo del Ing. Edgar indicando que el PV sólo ha tenido 10 transacciones y que sólo 1 de ellos se concilió y que el campo de CTR que indica SI o NO corresponde a las transacciones que si se concilian o no
Pide que nos comuniquemos con el PV para solicitar algún ticket de uno de los pagos anteriores o que validemos con otros PV si han tenido problemas al visualizar el informativo
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-03 18:35:48
Pide que nos comuniquemos con el PV para solicitar algún ticket de uno de los pagos anteriores o que validemos con otros PV si han tenido problemas al visualizar el informativo
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-03 18:35:48
Se manda correo al ing. Edgar solicitando apoyo con la situación expuesta por el cliente
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-03 16:15:47
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-03 16:15:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-03 16:15:04
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-03 16:15:04
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: pantallas del sistema
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-03 16:15:00
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-03 16:15:00
Se toma acceso al equipo y se valida que no hay registros de ventas del día de hoy pero si arroja reportes de días anteriores.
Mediante la llamada validó unas tarjetas el cliente pero se moraba mucho en realizar la recarga el sistema pero estas últimas recargas realizadas si aparecieron en el reporte pero en el concepto CTR aparecían 2 como NO y 1 como SI
Comenta que a los otros clientes que les hizo reposición no han regresado al establecimiento para notificar si siguen sin luz
Pide que vallidemos y cualquier infrmación, pide que se le marque al 4771085052
Se toma evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-03 15:44:46
Mediante la llamada validó unas tarjetas el cliente pero se moraba mucho en realizar la recarga el sistema pero estas últimas recargas realizadas si aparecieron en el reporte pero en el concepto CTR aparecían 2 como NO y 1 como SI
Comenta que a los otros clientes que les hizo reposición no han regresado al establecimiento para notificar si siguen sin luz
Pide que vallidemos y cualquier infrmación, pide que se le marque al 4771085052
Se toma evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-03 15:44:46
Contraseña: cdp257
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-03 15:06:49
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-03 15:06:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-03 15:04:29
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-03 15:04:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-03 15:04:26
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-03 15:04:26