Jose Jaime Coral Bautista
TT11632 La impresora seleccionada no existe
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Jaime Coral Bautista | ||
| Celular | 3321673220 | Teléfono Fijo | 3331510686 |
| pape5432@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-29 17:26:05 | Fecha Cierre | 2015-07-29 18:48:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:07 | Tiempo Solución | 0 01:19:16 |
| Agente Creador | Juan Pablo Reyes Flores | Agente Cerro | Juan Pablo Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Papeleria y Regalos Coral Jose Jaime Coral Bautista de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que no le es posible imprimir archivos ajenos a SAG por lo que solicita apoyo para verificar por que razon no imprime sus archivos. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Juan Pablo Reyes Flores
2015-07-29 18:48:28
Juan Pablo Reyes Flores
2015-07-29 18:48:28
Me comunico con el responsable del PV indica que por el día de hoy no le es posible acudir al lugar donde puede adquirir sus cartuchos se le indica que se va a cerrar su reporte debido a que el problema no es de iusa pero se le indica que en caso de presentar problemas se puede comunicar para apoyarlo con su problema se procede al cierre de su reporte.
Juan Pablo Reyes Flores
2015-07-29 18:48:25
Juan Pablo Reyes Flores
2015-07-29 18:48:25
Se solicita conexión vía teamviewer se realiza configuración de la impresora pero sigue sin salir el ticket se realiza una prueba de impresion desde el SAG la cual no sale, la responsable indica que si sale la hoja pero en blanco por lo que se le indica que el problema es con los niveles de tinta de los consumibles de su impresora por esta razón solo salen las hojas, responsable indica que si se muestra algo pero casi no se ve, responsable comenta va a revisar sus cartuchos y va intentar imprimir sus archivos si no vuelven a salir se volverá a comunicar con nosotros para ayudarla a verificar la impresora.
Juan Pablo Reyes Flores
2015-07-29 17:34:13
Juan Pablo Reyes Flores
2015-07-29 17:34:13