Jorge Alejandro Marrufo Suarez
TT116291 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Alejandro Marrufo Suarez | ||
| Celular | 9999204127 | Teléfono Fijo | 9992972930 |
| jorge.marrufo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-02 21:47:08 | Fecha Cierre | 2020-04-03 11:13:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:41 | Tiempo Solución | 0 13:23:21 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Pide se valide el pago de un usuario ya que no se vio reflejado y el usuario regreso a reclamar
Motivo de Falla:no se reflejo el cobro en la trajeta -Sucursal Juan Pablo -ID Sucursal 1714 MEJP -Caja 4 -Fecha 29/03/2020 -Hora 12:54 -Monto (en caso de que aplique) 70 + 9.50 de comision -Folio Ticket de la venta (en caso de que aplique) 218031 -Imagen del error -Descripción detallada de la falla al realizar el pago salio el ticket no le falto el dinero en el corte a la cajera pero al cliente le no le reconoce el pago en tarjeta de luz |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-03 11:13:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-03 11:13:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-03 11:13:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-03 11:13:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-03 11:13:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-03 11:13:06
Se manda correo a usuario compartiendo informacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-03 11:13:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-03 11:13:01
-> Se adjunto el archivo registro de cobro EGA el cual se describe a continuación: foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-03 11:12:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-03 11:12:10
Se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-03 11:11:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-03 11:11:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-03 11:10:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-03 11:10:01
Se revisa en el sistema EGA y no se tiene un cobro con la informacion que nos hace llegar usuario de dicha sucursal
se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-03 11:04:28
se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-03 11:04:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-03 10:57:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-03 10:57:10
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: ticket
Susana Cruz Miranda
2020-04-02 21:50:02
Susana Cruz Miranda
2020-04-02 21:50:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-04-02 21:49:49
Susana Cruz Miranda
2020-04-02 21:49:49