Leticia Barron Lara

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 116294

TT116294 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leticia Barron Lara
Celular 4772616709 Teléfono Fijo 4773742075
E-mail espaciocibernetico@live.com.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2020-04-03 08:55:36 Fecha Cierre 2020-04-03 11:20:59
Tiempo Respuesta 00:03:42 Tiempo Solución 0 02:21:41
Agente Creador Astrid Rocio Trejo Suarez Agente Cerro Astrid Rocio Trejo Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se le indico hace tres días que se le iba a actualizar el sistema del teléfono 7121138730, se le inicoo descargar el internet 11, no esta habilitado para hacer recargas
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias error y reconfiguración
Evidencias Evidencias de reinstalación
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Astrid Rocio Trejo Suarez 2020-04-03 11:20:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez 2020-04-03 11:20:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Astrid Rocio Trejo Suarez 2020-04-03 11:20:36
Me comunico con el usuario para confirmar si esta funcionando la aplicación, indica que sí
Astrid Rocio Trejo Suarez 2020-04-03 11:20:20
Se instala el programa
Marca error 1772
Ingreso a la pagina e ingreso, también marca error
Se procede a desinstalar, no aparece la aplicación
Ingreso a REGEDIT, edición, busco la carpeta de IUSA y la elimino
Se realiza la reinstalación y resulta exitosa
Registro el punto de venta copiando el nombre de sucursal, resulta exitoso
Me comunico con el punto de venta para solicitar la impresora y numero de copias indica que es la epson TM-TS8 Receipt
Se abre la aplicación, exitosamente
Se hace prueba final reabriendo la aplicación, funciona correctamente
Astrid Rocio Trejo Suarez 2020-04-03 11:19:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias de reinstalación
Astrid Rocio Trejo Suarez 2020-04-03 11:18:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2020-04-03 10:23:55
Vo.Bo. PV Sin adeudo favor de iniciar proceso de Instalación del programa EGA.
Aaron Martinez 2020-04-03 09:52:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Astrid Rocio Trejo Suarez 2020-04-03 09:44:45
me comunico con el usuario para indicarle que se requiere de una reinstalacion, necesitamos el visto bueno, que nos proporcione el nombre de su contador el cual me indica es Aaron Hernandez
Astrid Rocio Trejo Suarez 2020-04-03 09:44:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: error y reconfiguración
Astrid Rocio Trejo Suarez 2020-04-03 09:40:10
Procedo a configurar y habilitar los controladores, no funciona sigue marcando el error
Astrid Rocio Trejo Suarez 2020-04-03 09:31:56
Teamviewer:
572044099
166qth

CODIGO, USUARIO, CONTRASEÑA:
espaciocib
leticia
espacioci8
Astrid Rocio Trejo Suarez 2020-04-03 09:27:26
-> La asignación de: Astrid Rocio Trejo Suarez cambio a: Finanzas
Astrid Rocio Trejo Suarez 2020-04-03 09:25:56
Se le indico hace tres días que se le iba a actualizar el sistema del teléfono 7121138730, se le inicio descargar el internet 11, no esta habilitado para hacer recargas, marca error, pide que unque sea se le instale una version anterior
Astrid Rocio Trejo Suarez 2020-04-03 09:01:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez 2020-04-03 08:59:18

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad