Gloria Elizabeth Escobedo Herrera
TT116224 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gloria Elizabeth Escobedo Herrera | ||
| Celular | 4499731024 | Teléfono Fijo | 4492252775 |
| glorielyzabeth@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-01 19:25:16 | Fecha Cierre | 2020-04-02 19:01:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 0 23:35:00 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la cliente indicando que el día de hoy le instalaron el nuevo módulo en su punto de venta pero que ahora le aparece el mensaje "no se puede otener los datos de identificación del punto de venta..." al momento de ingresar a la aplicación |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-04-02 19:01:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-02 19:01:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-04-02 17:04:25
Me comunico con usuaria Elzabeth, quien indica que ella esta intentando ingresar como lo hacia antes, desde internet explorer, le comento que esta nueva versión ya no trabaja así y que debe ingresar en el icono que se le dejó en el escritorio, llamado "IUSA MULTIPAGOS", SE LE VUELVE A EXPLICAR COMO FUNCIONA Y QUEDA DE ACUERDO.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-02 17:03:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-04-02 16:48:27
Se le indica a la cliente que el día de mañana se tomaría el acceso al equipo para validar el error ya que por ser instalación del nuevo módulo no estámos familiarizados con los errores y se validará con nuestra compañera que está encargada de realizar las instalaciones
Comenta que regresará la llamada mañana con su no. de reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-01 20:24:34
Comenta que regresará la llamada mañana con su no. de reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-01 20:24:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-01 19:26:55
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-01 19:26:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-01 19:26:50
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-01 19:26:50