Margarita Galindo
TT11612 No imprime tickets
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Galindo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2323243146 |
| farm-ga-ro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-29 11:42:39 | Fecha Cierre | 2015-07-29 11:51:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 0 00:07:17 |
| Agente Creador | Filemon Trevino de La Luz | Agente Cerro | Filemon Trevino de La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Farmacia Garo Margarita Galindo de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Realiza un cobro de energia pero no se imprime ticket. La impresora esta conectada pero no sale nada. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Filemon Trevino de La Luz
2015-07-29 11:51:32
Filemon Trevino de La Luz
2015-07-29 11:51:32
Se intenta brindar apoyo durante la llamada pero el cliente no entiende muy bien los pasos a seguir para que verifique el correcto funcionamiento de la impresora.
Se solicita conexion remota al equipo.
Se revisa la impresora y se observa la configuracion sin problemas.
Se pide apagar la impresora.
Una ves encendida se envia una prueba de impresion y ya sale sin problemas.
Se realiza la reimpresion del comprobante del cliente sin problemas.
Filemon Trevino de La Luz
2015-07-29 11:48:50
Se solicita conexion remota al equipo.
Se revisa la impresora y se observa la configuracion sin problemas.
Se pide apagar la impresora.
Una ves encendida se envia una prueba de impresion y ya sale sin problemas.
Se realiza la reimpresion del comprobante del cliente sin problemas.
Filemon Trevino de La Luz
2015-07-29 11:48:50