Ivan David Hernández Vidaña
TT116097 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan David Hernández Vidaña | ||
| Celular | 4611501585 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ivan.vidana@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-03-31 10:37:39 | Fecha Cierre | 2020-04-01 11:31:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 1 00:52:53 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se recibe correo soliciando apoyo para la validacion del pago
Sucursal MONCLOVA FRONTERA - MVFR ID:1229 Fecha de la transacción: 31-03-2020 09:33 AM Monto $191.50 Ticket: 268893 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-01 11:31:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-01 11:31:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-01 11:31:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-01 11:31:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-01 11:31:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-01 11:31:31
Se valiida en sistema ega donde se ve reflejado pago, se envia correo a usuario y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-01 11:31:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-01 11:31:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia de cobro
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-01 11:30:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-01 11:30:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 14:08:05
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 14:08:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 14:07:58
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 14:07:58
se dará seguimiento por la noche después de que se actualice EGA ya que la transacción es del día de hoy
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 14:07:52
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 14:07:52
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: ticket
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 10:41:37
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 10:41:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 10:38:42
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 10:38:42