Esther Zavarías Gil
TT116054 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esther Zavarías Gil | ||
| Celular | 7191051207 | Teléfono Fijo | 7223809010 |
| lupillo.dom@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-03-30 13:20:32 | Fecha Cierre | 2020-03-31 15:49:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:29 | Tiempo Solución | 1 02:26:37 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de EC Hugo comenta que requiere que nos comuniquemos con el PV para validar que este brindando el servicio de cobro de agua de Temoaya, preguntar por las indicaciones que les dio el ayuntamiento en relación al tema del covid 19, de no estar brindando el servicio o que haya recibido indicación de cerrar |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 15:49:38
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 15:49:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 15:49:38
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 15:49:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 15:49:33
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 15:49:33
se procede al cierre del reporte ya que el P.V no toma las llamadas, se le proporciona numero a Hugo para que los pueda contactar
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 15:49:26
Susana Cruz Miranda
2020-03-31 15:49:26
Me comunico nuevamente con srta Esther 1er numero no enlaza llamada, 2do numero suena pero no contesta, vuelvo a intentar en ambos numeros y el 1er sigue sin dar tono, 2do numero sigue sin tomar llamadas.
Raul Hernandez Gil
2020-03-31 09:19:20
Raul Hernandez Gil
2020-03-31 09:19:20
Llamo a cliente al primer número pero no se enlaza la llamada, de igual forma intento arcar al segundo pero indica la operadora que el servicio no está disponible y que intente marcar más tarde; se validará nuevamente
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-30 18:35:44
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-30 18:35:44
Me comunico con srta Esther 1er fuera de servicio, 2do numero suena pero no toma llamadas, vuelvo a comunicarme y sigo sin tener exito por lo que intentare mas tarde
Raul Hernandez Gil
2020-03-30 17:20:42
Raul Hernandez Gil
2020-03-30 17:20:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-30 13:23:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-30 13:23:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-30 13:23:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-30 13:23:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-30 13:23:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-03-30 13:23:01