Dr. Alejandro Erik Almaguer Jasso
TT116047 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dr. Alejandro Erik Almaguer Jasso | ||
| Celular | 4778291809 | Teléfono Fijo | 4777077425 |
| erikalmaguer@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-03-30 12:07:49 | Fecha Cierre | 2020-03-30 13:04:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:27 | Tiempo Solución | 0 00:51:48 |
| Agente Creador | Astrid Rocio Trejo Suarez | Agente Cerro | Alberto Garcia Nava |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| No cuadra la cantidad que se le envió a la que apareció en el sistema deposito 27, 28 y 29 ( 2049) y en el correo le aparece un extra del día 27 por 704.82 , quiere saber de que son porque en el sistema a el no le aparecen. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Alberto Garcia Nava
2020-03-30 13:04:04
Alberto Garcia Nava
2020-03-30 13:04:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2020-03-30 13:04:04
Alberto Garcia Nava
2020-03-30 13:04:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Garcia Nava
2020-03-30 13:04:00
Alberto Garcia Nava
2020-03-30 13:04:00
se comunica usuario indicando que se corto la llamada y no se le dio la informacion.
se le comenta que nos comunicamos con el CP y nos indica que es porque tiene las dos aplicaciones y es por eso que no le cuadra.
PV esta de acuerdo e indica que en efecto le hicieron el cambio e indica que ara su deposito sin problema.
Alberto Garcia Nava
2020-03-30 13:03:30
se le comenta que nos comunicamos con el CP y nos indica que es porque tiene las dos aplicaciones y es por eso que no le cuadra.
PV esta de acuerdo e indica que en efecto le hicieron el cambio e indica que ara su deposito sin problema.
Alberto Garcia Nava
2020-03-30 13:03:30
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-03-30 12:19:47
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-03-30 12:19:47
Se corta la llamada por lo que procedo a comunicarme con el usuario pero no atiende
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-03-30 12:19:27
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-03-30 12:19:27
Me comunico con el Contador Aaron, me indica que se manda en dos partes porque en la aplicación normal marca 704.82 (la versión anterior) y en la nueva multipagos marca 2049, esta utilizando ambas plataformas e indica que ya está descontada su comisión
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-03-30 12:16:56
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-03-30 12:16:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-03-30 12:12:16
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-03-30 12:12:16