Israel Matias
TT11589 Capacitacion / Re asesoramiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Israel Matias | ||
| Celular | 7223370931 | Teléfono Fijo | S/N |
| BWCK77@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-29 09:16:25 | Fecha Cierre | 2015-07-31 14:19:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:28 | Tiempo Solución | 2 04:57:41 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Super Farmacias Aguascalientes Israel Matias de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: me comunico al Pv de la zona Atlacomulco( Ixtlahuaca) indica que no esta brindando el servicio ya que tiene detalles con la aplicación de Iusa.
El Sr. no sabe indicarme que leyenda aparece e indica que el por el momento no puede atenderme ni darme acceso al equipo,por lo que se establece una cita el día viernes 31/07/2015 a las 12:00Hrs. para revisar la aplicación de Autogestion. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-07-31 14:19:34
Jazmin Reyes Flores
2015-07-31 14:19:34
Me comunico con el responsable del PV para dar seguimiento al problema que está presentando con la aplicación IUSA pero no contesta, en el tercer intento indicó que no nos puede atender y cuando él pueda se va comunicar a SD para que le demos el apoyo que requiere, en cuanto se comunique se le dará el servicio, por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores
2015-07-31 14:19:30
Jazmin Reyes Flores
2015-07-31 14:19:30
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Matilde Plata Basilio
Matilde Plata Basilio
2015-07-29 09:22:17
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Matilde Plata Basilio
Matilde Plata Basilio
2015-07-29 09:22:17
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Matilde Plata Basilio
2015-07-29 09:22:08
Matilde Plata Basilio
2015-07-29 09:22:08