Valeno Aragon Hernandez
TT11583 Bloqueo por falta de deposito.
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Valeno Aragon Hernandez | ||
| Celular | 7351979797 | Teléfono Fijo | 7351280035 |
| DOMBO2009@LIVE.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-28 20:46:53 | Fecha Cierre | 2015-07-29 16:03:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 0 19:14:00 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Valerio Aragon de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que esta bloqueado y realizo el deposito por $97.60 del dia 25/08/2015 y desde el dia 26 al 27 no realizo cobros |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-07-29 16:03:02
Jazmin Reyes Flores
2015-07-29 16:03:02
Me comunico con el usuario e indica que no ha enviado la ficha de depósito porque ya revisó bien, y el depósito que hizo el sábado fue para otra cuenta. Hoy ya realizó el mismo depósito y ya a la cuenta correcta por lo que pide se le active su PV porque ya hay usuarios que le dejaron a tarjeta en su negocio para que les haga el cobro, se le pide apoyo a América y se le informa de dicha situación, por lo que procede a activar el PV, se le notifica a Valerio Aragón y se valida el Portal que ya está activo. Se cierra ticket.
Jazmin Reyes Flores
2015-07-29 16:02:56
Jazmin Reyes Flores
2015-07-29 16:02:56
Se visualiza en sucursal y aún se encuentra deshabilitado el PV por el área de finanzas.
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-29 14:00:38
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-29 14:00:38
Se envía correo al PV. en la espera de sus comentarios.
Magdaleno Plata Basilio
2015-07-29 08:30:10
Magdaleno Plata Basilio
2015-07-29 08:30:10
Se corrobora en Autogestion que el Pv se encuentra desactivado por al área de finanzas.
Matilde Plata Basilio
2015-07-29 08:22:44
Matilde Plata Basilio
2015-07-29 08:22:44
Me intento comunicar con el Sr. Valerio Aragon para solicitar su ficha de deposito y poder solicitar al área correspondiente que se le active pero no se tiene éxito los dos números mandan a buzón. (7351979797 / 7351280035)
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-07-29 08:17:49
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-07-29 08:17:49
Se le indica que envie su ficha de deposito para canalizarlo al area correspondiente y se pueda habilitar el sistema el dia de mañana.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-07-28 20:55:40
Azucena Ortega De La Cruz
2015-07-28 20:55:40