Jesús Antonio Benitez Martinez
TT115827 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesús Antonio Benitez Martinez | ||
| Celular | 3314098444 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jesus.benitez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-03-25 17:22:23 | Fecha Cierre | 2020-03-26 13:06:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 0 19:43:05 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo para validar el pago de la siguiente transacción
Sucursal FRAY ANTONIO DE SEGOVIA ID de Sucursal 1385 (GDFR) Nombre del Servicio CFE TARJETA PAGO DE SERVICIOS Caja 2 Fecha y Hora aprox 25/03/2020 Hora: 16:19:51 Referencia 434111004455 Monto $91.50 Numero de ticket 2-00238380 Folio Express |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-26 13:06:54
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-26 13:06:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-26 13:06:54
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-26 13:06:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-26 13:06:51
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-26 13:06:51
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: transacciones de fa
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-26 13:06:47
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-26 13:06:47
Se valida en ega y no se encuentra información del depósito realizado por lo cual no se concilió con éxito
Se da contestación a la cadena indicando esta información , se les adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-26 13:06:18
Se da contestación a la cadena indicando esta información , se les adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-26 13:06:18
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: ticket de la cadena
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-26 13:00:27
Susan Michel Suarez Morales
2020-03-26 13:00:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-03-26 12:57:41
Raul Hernandez Gil
2020-03-26 12:57:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-03-26 12:57:37
Raul Hernandez Gil
2020-03-26 12:57:37
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: imagen de la transacción solictada
Susana Cruz Miranda
2020-03-25 17:24:59
Susana Cruz Miranda
2020-03-25 17:24:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-03-25 17:23:49
Susana Cruz Miranda
2020-03-25 17:23:49