Maria Emilia Sosa Tamayo
TT11579 Problemas 3G
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Emilia Sosa Tamayo | ||
| Celular | 9911035836 | Teléfono Fijo | 9994088209 |
| yoni6601@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-28 18:09:06 | Fecha Cierre | 2015-07-29 09:14:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 0 15:04:12 |
| Agente Creador | Juan Pablo Reyes Flores | Agente Cerro | Julio Cesar Hernandez Recendiz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Julio Cesar Hernandez Recendiz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Comisionista Maria Emilia Sosa Tamayo de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica desea se realice la configuración para que lo cambie a 3G ya que ahorita no tiene internet por lo que solicita apoyo para realizar esta configuracion. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-07-29 09:14:26
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-07-29 09:14:26
Se procede al cierre del reporte.
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-07-29 09:14:19
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-07-29 09:14:19
Me comunico con la comisionista y me indica que ya le aparece el 3G en su terminal e indica que ya ingreso correctamente a la aplicación con sus credenciales.
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-07-29 09:02:38
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-07-29 09:02:38
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Julio Cesar Hernandez Recendiz
Matilde Plata Basilio
2015-07-29 08:29:00
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Julio Cesar Hernandez Recendiz
Matilde Plata Basilio
2015-07-29 08:29:00
Me comunico con Maria Emilia Tamayo ya que se perdio la llamada y verificar si ya no ppresenta problema con la TPV envia a buzon al 9919155152 y al 9911035836 indica que a cambiado o se encuentra temporalmente suspendido se intentara posteriormente.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-07-28 19:04:34
Azucena Ortega De La Cruz
2015-07-28 19:04:34
Se comunica Maria Emilia Tamayo e indica que estaba en contacto con un chico pero no recuerda su nombre indica que ya le aparece el 3G pero le envia un nuevo mensaje "a ocurrido un error al intentar autentificar el pv verificar con su administrador" Numero de serie 013TD0703 se le indica que apague el equipo y esperar unos minutos y nuevamente ingrese pero indica que nuevamente le aparece el mismo mensaje a ocurrido un error al intentar autentificar el pv verificar con su administrador
Azucena Ortega De La Cruz
2015-07-28 18:56:47
Azucena Ortega De La Cruz
2015-07-28 18:56:47