Esteban Barrera Osorno
TT115773 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esteban Barrera Osorno | ||
| Celular | 4771085052 | Teléfono Fijo | 4771945291 |
| contabilidad-2009@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-03-24 19:44:53 | Fecha Cierre | 2020-03-30 18:03:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 5 22:17:19 |
| Agente Creador | Alberto Garcia Nava | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica PV indicando que tiene problemas al ingresar al sistema. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-03-30 18:03:34
Raul Hernandez Gil
2020-03-30 18:03:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-03-30 18:03:34
Raul Hernandez Gil
2020-03-30 18:03:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-03-30 18:03:30
Raul Hernandez Gil
2020-03-30 18:03:30
Me comunico con sr Esteban para validar que ya este realizando movimientos no tiene problemas por lo que se le informa el cierre del reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil
2020-03-30 18:03:26
Raul Hernandez Gil
2020-03-30 18:03:26
Me comunico con el cliente Esteban, quien informa que ya puede entrar a la aplicación, le indico que hay una actualización del sistema, pide se le marque mañana a la 1 para realizar el proceso.
Gloria Gomez Valdez
2020-03-26 13:49:48
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2020-03-26 13:11:10
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2020-03-26 13:11:10
Vo.Bo. PV Sin adeudo favor de iniciar proceso de Instalación del programa de Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2020-03-25 08:25:51
Aaron Martinez
2020-03-25 08:25:51
-> La asignación de: Alberto Garcia Nava cambio a: Finanzas
Alberto Garcia Nava
2020-03-24 20:56:29
Alberto Garcia Nava
2020-03-24 20:56:29
se envía correo a CP solicitando Vo.Bo.
Alberto Garcia Nava
2020-03-24 20:56:24
Alberto Garcia Nava
2020-03-24 20:56:24
Se le indica al cliente que para proceder a su solicitud va ser necesario reinstalar el sistema así como el visto bueno del contador Aaron. Cliente nos indica que se va poner en contacto con el contador para agilizar el proceso.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-03-24 20:34:45
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-03-24 20:34:45
se comunica usuario para indicar que ya podemos tomar acceso al equipo.
ID: 595496573
contraseña: h9i7j3
mediante la coneccion nos percatamos que el PV conecto erróneamente una lectora de multirred con la que trabajaba anteriormente por ello ahora le aparece este error y ahora es necesaria la reinstalacion del PV ya que se quedo gravado el registro de la lectora incorrecta.
procedo a solicitar Vo.Bo.
Alberto Garcia Nava
2020-03-24 20:26:12
ID: 595496573
contraseña: h9i7j3
mediante la coneccion nos percatamos que el PV conecto erróneamente una lectora de multirred con la que trabajaba anteriormente por ello ahora le aparece este error y ahora es necesaria la reinstalacion del PV ya que se quedo gravado el registro de la lectora incorrecta.
procedo a solicitar Vo.Bo.
Alberto Garcia Nava
2020-03-24 20:26:12
procedo a solicitar acceso al equipo.
PV indica que en un momento ya que están ocupando el equipo.
PV indica que mejor nos regresa la llamada mas tarde.
Alberto Garcia Nava
2020-03-24 19:47:17
PV indica que en un momento ya que están ocupando el equipo.
PV indica que mejor nos regresa la llamada mas tarde.
Alberto Garcia Nava
2020-03-24 19:47:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Alberto Garcia Nava
2020-03-24 19:46:30
Alberto Garcia Nava
2020-03-24 19:46:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2020-03-24 19:46:26
Alberto Garcia Nava
2020-03-24 19:46:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2020-03-24 19:46:15
Alberto Garcia Nava
2020-03-24 19:46:15